Pantalla táctil se pone negra o parpadea al pasar el apuntador por ciertas áreas

romaba · ‎05-12-2023

Producto: PC Notebook HP 15-dy1751ms

Ayuda! Cada vez que uso el puntero pasa por ciertas áreas de la pantalla táctil, parpadea, se pone negra o aparecen unas líneas. Ya desinstalé y actualicé controladores de la pantalla, reinicié el equipo, regresé a la configuración de fábrica e instalé actualizaciones, y nada :(, alguien ya le pasó esto?

Noel_Duran · ‎06-12-2023

Hola estimado @romaba

Realice un reset electrico a su equipo a ver si brinda solucion por favor:

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables.
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Saludos Soporte HP

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romaba · ‎08-12-2023

¡Muchas gracias!, acabo de hacerlo, voy a trabajar un rato en ella para ver si ya no presenta la falla.

CleidermanY · ‎08-12-2023

Hola @romaba

Gracias por la información.

Una vez realizado el proceso, verifique si el problema persiste en el equipo.

Saludos!

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