Pantalla portátil no se ve

[azamora]

Buenos días,

Os expongo mi problema que me tiene ya bastante estupefacto.

Veréis, hará cosa como de un mes, mi portátil sufrió una caída. En el momento de coger el equipo este funcionaba sin problema, incluida la pantalla.

Al día siguiente, al abrir el portátil, la pantalla se rajó, hizo un crujido. Y por consiguiente tuve que cambiarsela.

Pedí una usando el número de pieza, marca BOE. Durante la instalación de la pantalla todo funcionaba OK. Pero al cabo de media hora, la pantalla comenzó a ponerse en negro, llegando al punto que, en Windows, literalmente se veía en negro cuando visualizaba el escritorio, pero si se abría otra aplicación o el menú iniicio funcionaba OK.

En base a ello pensé que era quizás cosa de controladores, dado que en Ubuntu Linux no me había problema alguno. Pero fue al acceder a una página que ya empezó a darme problemas, si os sirve esa web usaba cierto color azul como el escritorio de Windows.

Por lo tanto creí que era problema de la placa o de la tarjeta gráfica. He conectado el equipo a un monitor externo y cual es mi sorpresa que funciona a la perfección. 0 fallos. 0 cuelgues, nada, a la perfección. Por lo tanto mi hipótesis de un problema de placa o gráfica pierde fuerza.

Ya a última hora esa pantalla se quedaba en negra. He pedido otra, la original, marca LG, y esta al igual que la BOE se queda en negro, no hace nada.

No sé que puede estar pasando, en resumen: la pantalla integrada no funciona, pero sí un monitor externo a la perfección. Pensé que quizás era un problema del flex de pantalla, pero la webcam, que usa el mismo conector en placa base, funciona también de maravilla.

Necesito vuestra ayuda. Mil gracias de antemano.

[resistencia]

Hola @azamora 

pruebe a verificar las pantallas si corresponde a las del manual de servicio compatible con su equipo

● 14.0-in, FHD, AntiGlare, UWVA (1920×1080), WLED, eDP, slim-flat (3.0 mm), 220 nits, 16:9 ultra wide aspect ratio, with narrow bezel
L19198-001

● 14.0-in, HD, BrightView, SVA (1366×768), WLED, eDP, slim-flat (3.6 mm), 220 nits, 16:9 ultra wide aspect ratio, with narrow bezel
L19201-001

Manual Servicio y Partes:

https://h30467.www3.hp.com/t5/forums/replypage/board-id/Hardware/message-id/138124 

[azamora]

Es así, coinciden. De hecho usé ese manual para guiarme a la hora de desmontar el equipo.

[resistencia]

mire bien si el cable flex que conecta a la tarjeta madre esta en la correcta posición que no este invertido y además ver que este bien puesto estos cables se mueven y salen fácilmente.

[azamora]

Aparentemente todo está OK.

[resistencia]

ha actualizado el BIOS, del equipo ?

[azamora]

Está tal cual estaba, en su ultimo versión. 

Acabo de ejecutar HP UEFI Diagnostocs y está todo OK

[resistencia]

Escriba en el buscador de windows "Calibrar pantalla de color" y haga clic sobre el resultado y  siga los pasos a ver si esto mejora.

[GOLD_MASTER]

Hola @azamora .

1. Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
2. Apague el equipo.
3. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
4. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
5. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
6. Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
   • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
   • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
7. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
8. Encienda el equipo.
   Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.
9. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Mas instrucciones:

https://www.youtube.com/watch?v=G-5sc5butwA

[azamora]

He seguido las instrucciones y nada.

He actualizado la BIOS y nada