Pantalla negra

[Jotape78]

Hola hace varios meses que tengo problemas para encender mi laptop, al presionar el botón de encendido, enciende el boton, suena como arrancando pero no arranca y la pantalla queda completamente negra y no inica, puede esperar 30 minutos y no hace nada, a veces intento hasta 6 veces, desenchufo todos los usb y en algún intendo arranca y funciona normal, aunque con el tiempo vuelve a ocurrir

[YordanC]

Hola! Jotape78

Vas a realizar estos procedimientos, luego pruebas.

1. Apague el equipo y desenchufe el cable de alimentación.

2. Desconecte cualquier dispositivo adicional y, a continuación luego retire el equipo de cualquier replicador de puertos o estación de acoplamiento.

3. Con el cable de alimentación desenchufado, mantenga pulsado el botón de Encendido durante unos 60 segundos.

4. Una vez que haya drenado los capacitores, conecte el cable de alimentación. Deje los dispositivos adicionales desconectados.

5. Encienda el equipo.

Luego:

Cuando haya nuevas actualización para el equipo disponible, HP Support Assistant puede actualizar su equipo automáticamente. Los equipos HP con Windows traen HP Support Assistant (HPSA) instalado.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.

   Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.

2. En la ficha Mis dispositivos, seleccione su equipo y luego haga clic en Actualizaciones.

3. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para conseguir las actualizaciones más recientes.

4. Espere mientras Support Assistant trabaja.

5. Si hay nuevas actualizaciónes disponibles, haga clic en la casilla de verificación situada junto a la actualización del BIOS y en todaslas demas actualizaciónes que esten disponibles , y luego haga clic en Descargar e instalar.

6. Cuando HP Support Assistant termine la tarea, cierre la herramienta.

7. Si solicita reiniciar el equipo reinicias.

Luego vas a revisar las actualizaciones disponibles para el Windows 10.

Seleccione el botón de Inicio y, a continuación, vaya a “Configuración” > “Actualizaciones y seguridad” > “Windows Update” y seleccione “Buscar actualizaciones”. Si Windows Update dice que su dispositivo está actualizado, entonces tiene todas las actualizaciones que están disponibles actualmente, ahora si salen actualizaciones disponibles vas actualizar todo, incluyendo las Actualizaciones opcionales, siempre debes esperar que se descarguen todas las actualizaciones y se instalen, cuando digan Reinicio pendiente entonces puedes reiniciar el equipo.

Soporte Saludos!!

[Jotape78]

Hola seguí el procedimiento y no funcionó. nuevamente encendió al tercer intento. que más se puede intentar?

Gracias,

Juan Pablo

[YordanC]

Hola! Jotape78

Actualiza el BIOS del equipo.

Notebooks para uso personal HP - Actualización del BIOS (sistema básico de entrada y salida)

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Soporte Saludos!!

[Jotape78]

Hola, actualice la bios y continua el problema

[YordanC]

Hola! Jotape78

LLevas el equipo con una Asistencia Tecnica para que revise el equipo.

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio

• https://support.hp.com/mx-es/service-center

Soporte Saludos!!

[Jotape78]

Muchas gracias por la ayuda, aunque no resolví mi problema y tampoco hay centro de servicio en mi país. Imagino que lo tendré que llevar a cualquier centro.

Saludos

Juan Pablo

[YordanC]

¿Desde qué país nos contacta?

[Jotape78]

Chile

[YordanC]

Hola! Jotape78

Pruebas contactar esta Asistencia Tecnica.

Estado: SANTIAGO
Ciudad/Comuna: SAN JOAQUIN    
Nombre_Tienda: Servicio Tecnico One
Direccion: EL PINAR 205, OFICINA 60                
Telefono_Tecnico: +562 32514460    
Email_Tecnico:  ow@serviceone.cl

Soporte Saludos!!