cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir del 15 de julio, las comunidades en idioma español y portugués pasarán al modo de solo lectura. Nuestras publicaciones existentes seguirán disponibles para búsqueda y consulta de todo nuestro excelente contenido y soluciones. Para iniciar una nueva conversación en nuestra Comunidad en idioma inglés, haga clic aquí.

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
462

Pantalla completamente apagada luego de reiniciar oara actualizar bios

HP laptop 15-bs024la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, tengo un gran problema, y es que cuando intenté actualizar la BIOS de mi laptop, al momento que se completa la actualización y pide reiniciar el equipo, la pantalla se quedó completamente negra (como si estuviera apagada) y no avanzó de allí como por 1 hora.

Luego busque información y probe varios métodos como para volver a la versión de BIOS anterior, pero no importa que comandos haga, la pantalla simplemente se queda así, totalmente apagada, por cierto la computadora computadora recibe corriente y cuando aprieto el boton de encender los ventiladores y el disco duro empiezan a trabajar, pero aun así la computadora no reaccióna a ningun comando y no hace los supuestos pitidos que debería de hacer, alguna solución? 

3 RESPUESTAS 3
Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 2 de 4

Pantalla completamente apagada luego de reiniciar oara actualizar bios

Hola @abelbri17 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4

Pantalla completamente apagada luego de reiniciar oara actualizar bios

Gracias por responder. Estos son los datos de mi Laptop:

Modelo: HP 15-bs024la

PROID: 1GX75LA#ABM

SO: Windows 10 pro

Pais: Paraguay

Lo tengo desde hace 4 años mas o menos

Soporte
Soporte
4,712 119 133
Mensaje 4 de 4

Pantalla completamente apagada luego de reiniciar oara actualizar bios

Gracias por la información.

 

En ese caso le indico realizar este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación