Pantalla NO ME ENCIENDE

[Angel_Valri]

Hola no se que puede ser alguien me puede ayudar? he comprado la HP Pavilion x360 convertible 14-0009la, el problema es que enciendo el equipo y la pantalla NO ENCIENDE, solo la luz led indicadora de encendido, ¿Que puede ser? ¿alguien me puede ayudar?

necesito rapido una respuesta

Desde ya muchas gracias

[NoellyD]

Hola Angel_Valri buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Realiza por favor un Drenado de energía y rollback de BIOS 

1. Apaga el equipo. 
2. Desconecta de la corriente y retira la batería (si la batería no se puede retirar, sigue con el paso a continuación).
3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto. 
4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente. 
5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo. 
6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen. 
7. Si el problema continúa, por favor prueba con la tecla de Windows + V. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.
 

Si el problema continúa, por favor nos indicas la fecha de compra y la Ciudad de la cuál te contactas. 

Saludos!!

[Angel_Valri]

muchas gracias, pero he seguido paso a paso los consejos y NADA, SOLO LOGRE QUE LA IMAGEN SE VEA EN OTRA PANTALLA A TRAVEZ DE un HDMI

[NoellyD]

Ok, si se ve la imagen en otra pantalla, entonces el problema puede ser del cable flex o bien, de la pantalla. 

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad/País te contactas?

Saludos!!