Panel táctil HP Victus 16,1 no funciona el click

[Iñaki_Merino]

Tengo un portátil Victus desde hace algo menos de 4 meses, y el panel táctil del portátil da error.

En la parte inferior del panel hay dos botones (o clicks) físicos que se corresponden con el click derecho e izquierdo de un mouse. De forma inesperada e inexplicable, la zona inferior izquierda del panel se veía hundida, y al intentar hacer click, el panel solamente se hundía aún más, pero no hacía el click común que debería hacer.

De la misma forma, al cabo de unos días, el click izquierdo volvió a funcionar con normalidad, pero el click derecho empezó a sufrir el mismo error ya descrito.

Desde entonces parece que el error se va alternando entre los dos clicks, pero nunca ha afectado a los dos de forma simultanea, es decir, siempre había uno de los dos clicks que funcionaba correctamente y el otro daba error.

Cabe destacar que el portátil no ha sufrido ningún golpe, caída ni nada parecido.

Su uso principal ha sido como ordenador de sobremesa, con monitor y periféricos externos, por lo que no puedo determinar con exactitud cuándo empezó a aparecer el problema con el panel táctil, ya que este no se solía usar.

Espero que se me proponga una solución factible lo antes posible, ya que el producto tiene 4 meses de vida y el panel ya está dando problemas injustificados.

Gracias.

[CleidermanY]

Hola @Iñaki_Merino , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Iñaki_Merino]

Número de producto: 7Z1T1EA#ABE

Sistema operativo: Windows 11 Pro x64 versión 22H2

Tiempo con el equipo: Desde julio de 2023

País de contacto: España

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!