PUERTOS USB NO DETECTAN ALGUNOS DISPOSITIVOS

[arkano101]

LOS PUERTOS USB NO DETECTAN ALGUNOS DISPOSITIVOS, COMO MI TELEFONO O UN PENDRIVE KINGSTON DE 64 GIGAS, AMBOS FUNCIONAN SIN PROBLEMA EN OTRAS PC Y LAPTOPS. 

AL DECIR QUE NO LOS DETECTAN, ME REFIERO A QUE NI SIQUIERA SE EMITE EL SONIDO AL SER CONECTADOS, Y MI CELULAR SOLO RECIBE CARGA,PERO NO APARECEN LAS OPCIONES DE USB COMO HABITUALMENTE SUCEDE EN OTROS DISPOSITIVOS.

HE CONFIGURADO UNA IMPRESORA SIN PROBLEMAS, CONECTADO CELULARES GAMA BAJA SIN PROBLEMA, UN PENDRIVE DE 8 GIGAS KINGSTON IGUALMENTE SIN LIOS.

YA REALICE REINICIO DE ENERGIA, DESINSTALE DRIVERS Y LOS ACTUALICE SI

ALGUNA SUGERENCIA O POSIBLE SOLUCION?

POR QUE SUCEDE ESO?

CABE MENCIONAR QUE EL EQUIPO ES NUEVO,LLEVO 4 DIAS CON EL.

GRACIAS DE ANTEMANO.

[GOLD_MASTER]

Hola @arkano101 .

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto. 

[arkano101]

Saludos @GOLD_MASTER, gracias por responderme!

  Actualizando mi situación, probé conectando mi teléfono al puerto tipo C , y ahí si me lo detecta sin problema.

Pero los USB siguen sin detectarme algunos dispositivos.

Gracias nuevamente por tu tiempo.

[GOLD_MASTER]

@arkano101 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.