PROBLEMAS CON LA BATERÍA

[Eduardo97]

Buen día, espero puedan ayudarme con mi problema.

La batería de la laptop es integrada, por lo que no se la he quitado desde que la compré (ya hace casi 2 años). 

Hace un par de días noté que la laptop ya no enciende a menos que esté conectada a la corriente; sin embargo, la laptop sí detecta la batería (aparece como 43% disponible conectada y sin cargarse), pero al parecer no es capaz de utilizarla. De igual forma si mientras uso la laptop desconecto el cable, la laptop se apaga.

Instalé el software de HP PC Hardware Diagnostics para verificar el estado de la batería, pero al iniciar la prueba esta aparece como <<C A N C E L A D O>>. Lo mismo ocurre con la prueba del adaptador de CA.

Gracias y espero puedan ayudarme.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Pulse la tecla Windows + x / Administrador de dispositivos / haga clic en baterías / de clic derecho sobre Batería con método de control compatible con ACPI  de Microsft y seleccione desinstalar,por último reinicie el equipo.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

[Eduardo97]

Gracias por su ayuda. 

He realizado cada una de sus sugerencias pero el problema persiste. Y al ejecutar el DeviceDiagnostic me aparece un error (adjunto imagen).

[GOLD_MASTER]

¿Ha verificado si el cargador funciona correctamente?

http://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Soluci%C3%B3n-de-problemas-de-carga...

[Eduardo97]

Así es. El cargador funciona como debe e incluso ya probé con uno de una laptop similar (ambos cargadores originales). Pero por algún motivo la batería muestra que tiene 43% y aún así si desconecto el cargador la laptop se apaga. Es como si la batería no tuviera carga alguna aunque marca que tiene el 43%. 

Anteriormente el HP PC Hardware Diagnostics en las pruebas de verficación del estado de la batería y del adaptador de CA marcaba CANCELADO, ahora ambos aparecen como APROBADO. También el HP Support Assistant me dice que el estado de la batería es <<OK>>

De igual forma realicé un BatteryReport y me menciona lo siguiente (el resto de datos como BatteryUsage y UsageHistory aparecen todos en blanco).

[GOLD_MASTER]

Restaure el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02722551

[Eduardo97]

Decidí restaurar por completo windows y desafortunadamente el problema no se solucionó. Luego de eso hice la restauración del Bios y tampoco. También opté por "abrir" la laptop y desconectar la batería pero el resultado fue el mismo. Continúa diciendo "43% disponible (conectado y sin cargarse)".

Supongo que tendré que llevarla a que la chequen. Gracias por sus respuestas.

[GOLD_MASTER]

Si indica en que país/ciudad vive,le podría brindar contactos de centros de servicio autorizados por parte de Hp.

[Eduardo97]

Gracias; soy de Villahermosa, Tabasco, México.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Centros de servicio autorizados por parte de Hp:

Synnex de México, S.A. de C.V.
SIMÓN SARLAT NO. 305
CENTRO
VILLAHERMOSA, TABASCO 86000

http://www.synnex.com.mx
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

La Red Corporativo, S.A. de C.V.
Primera Cerrada de Avenida
Universidad No 205
Villahermosa, TABASCO 86060
Enviar correo electrónico
http://www.laredcorporativo.com.mx
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Radikal System
Calle 4 Lote 53
Fracc Plaza Villahermosa
Miguel Hidalgo, TABASCO 86126
Enviar correo electrónico
http://www.radikalsystems.com
Obtener indicacionesEnviar al correo electrónico

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.