PROBLEMA DE BLUETHOOT - PIERDE CONEXIÓN

[SolQ]

Hola DanM
 

Es muy probable que el lo instale siempre en la parte de otros dispositivos .

Ese dispositivo usted ya lo habia instalado antes en otro lugar?

Verifica en el panel de control y seleccione audio ,en la lista de reproducción haga clic con el boton derecho en la lista de dispositivos de audio,seleccione establece como dispositivo predeterminado y seleccione aceptar.

Su equipo puede aumentar la memoria y posee dos slot para instalarlas.

Estas son las especificaciones para las memorias que puedes buscar 

Módulo de memoria de 2 GB (PC3L, 12800, 1600 MHz) 691739-005
Módulo de memoria de 4 GB (PC3L, 12800, 1600 MHz) 691740-005
Módulo de memoria de 8 GB (PC3L, 12800, 1600 MHz) (solo modelos Intel) 693374-005

Saludos,soporte Hp .

[DanM]

Que tal SolQ!

Hoy después de 2 intentos pude instalar el dispositivo de audio y funciona correctamente, este es el problema que se ha presentado con algunos dispositivos de audio ( audífonos y la bocina Alexa) con esta ultima me he dado cuenta que al entrar a la app de Alexa y buscar dispositivos y simultaneamente hago la instalación del dispositivo de audio el proceso se ejecuta correctamente, de lo contrario le sufro un rato para instalarlo correctamente.

Respondiendo a tu pregunta si, lo tengo instalado en otra laptop y en un Iphone, el problema se presenta solo en la laptop HP Envy.

Tomaré en cuanta y aplicaré lo que indicas para cuando se presente la falla, la cual espero se haya solucionado, pero no creo ya que el problema se ha repetido continuamente.

Gracias por la asesoría en el tema de las memorias, en tu opinion crees lo conveniente sería aplicar la de 8 GB para mejorar el desempeño del equipo o con la de 4 GB es más que suficiente??

[SolQ]

Hola DanM
 

 Me alegra saber que pudiste instalarlo.

Relación a las memorias con la de 4 va ir super bien  y bueno si deseas colocarle la de 8 mucho mejor .

Saludos,soporte Hp .

Saludos,soporte Hp .

[DanM]

Que tal SolQ!

Pues si, el tema es que la intermitencia continua, ayer pude notar algo relacionado al problema, de repente como que el equipo se puso a trabajar como si estuviera ejecutando o instalando algún programa, como que se calienta un poco se enciende el ventilador o algo así (se hoye como cuando enciendes el microondas)  se pone lento el equipo y puff, se pierde la conexión de Bluetooth, alguna idea de lo que sea o pasa???

Incluso estoy pensando llevarla a revisión por el tema del calentamiento aun que no tiene ni un año que la lleve a revisión y mantenimiento.

Igual y aprovecho la revisión para la instalación de la memoria.

Quedo atento a tus comentarios.

Saludos!

[SolQ]

Hola DanM
 Puedes leer el el siguiente documento y realizar los procedimientos allis mencionados :

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_3936214-3919514-16

 Si luego de ello continua presentandose,  será necesario que puedas llevar su equipo  a una asistencia técnica.

Saludos,soporte Hp .

[DanM]

Pregunta: Según indicas el componente es solo para win 8.1 por actualización cambie a win 10 y por tanto dejó de funcionar por lo que indicas, actualmente hay o habrá una versión para win 10?

[Noel_Duran]

Hola estimado @DanM 

Por el momento no hay disponible una versión para en Windows instalado en su equipo ya que es un poco antiguo, lo mas recomendado seria que vuelva a la versión anterior del SO de su equipo.

Saludos, Soporte HP

[DanM]

¡¡Que tal Noel!!

Entiendo, agradezco la respuesta.

De acuerdo a la solución propuesta podrías indicarme como regresar a la version de SO anterior considerando que el cambio lo hicieron en un CS HP autorizado por temas de reparación del equipo?? es decir, en donde podría descargar la versión anterior, si la llevo de nuevo al CS HP seguro me cobraran por el cambio. ¿¿La descarga\cambio requiere alguna licencia?? La versión anterior de SO sería la 8.1?

El equipo es algo antguo como bien dices, tiene disco duro nuevo, batería nueva y las actualizaciones al día según win update, el resto de los componentes no se han dañado y funcionan correctamente, es un hecho que no podré actualizarla a win 11 por lo mismo.

Recomendarías cambiarla para evitar problemas a futuro?? Existe algún centro de acopio que reciba este tipo de equipos o algún programa que la tome a cuenta en la compra de otro equipo??

Quedo atento.

Saludos!

[Noel_Duran]

Hola estimado @DanM 

Podrías regresar a la versión anterior realizando la descarga del SO desde la app Cloud Recovery Tools, puedes obtenerla en Microsoft Store.

Saludos Soporte HP