PROBLEMA DE BLUETHOOT - PIERDE CONEXIÓN

[DanM]

Tengo problemas con la conexión de Bluetooth, se pierde continuamente y es necesario reiniciar el equipo para recuperarla y a veces ni así, he eliminado y agregado los dispositivo y el problema persiste, en ocasiones incluso el icono de Bluetooth desaparece del centro de acciones por lo cual he tenido que ir a la Configuración\Dispositivo he incluso el botón de activación desaparece del menú,  vuelve a aparecer después de reiniciar el equipo o aplicar alguna actualización. He aplicado algunas soluciones indicadas en el centro de ayuda las cuales sólo resuelven el problema temporalmente y la falla continua.

Espero alguien me pueda ayudar antes de gastar en la revisión y reparación del equipo o en la compra de algún dispositivo externo que me ayude a corregir el problema.

Quedo atento.

Saludos!

[GOLD_MASTER]

Hola @DanM .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76834.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64501-65000/sp64949.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

[DanM]

Que tal Gold_Master!

Gusto en saludarte; Agradezco la ayuda y pronta respuesta. Te platico, Seguí las instrucciones proporcionadas, pude instalar el Bluetooth e inicie la instalación de dispositivos diversos (Audífonos, Tablet, laps, tv, celulares) para probar los cambios, todo iba bien hasta que trate de conectar 2 dispositivos de audio (Echo dot - Alexa y unos audífonos ) inicie proceso para agregarlos, se detecta correctamente, e inicio el proceso de instalación me manda un PIN para validar (lo cual creo que no procede ya que no hay manera de validarlo) doy conectar y los instala pero en Otros dispositivos y no como dispositivos de Audio y por tanto no tienen la función que corresponde. Si doy cancelar no lo instala nada.

Sabras porque los identifica como otros dispositivos y que debo hacer para que los dispositivos se instalen adecuadamente y de acuerdo a la función que corresponde.

Quedo atento.

Saludos!

[DanM]

Buen día,

El problema persiste, la intermitencia en la conexión no se resolvió después de aplicar la solución indicada, hubo un cambio, después de batallar un rato pude instalar correctamente el dispositivo de sonido, pero si lo desconecto seguro presentará el mismo problema.

Quedo atento en espera de su ayuda y de ser posible resolver el problema de conexión del Bluetooth definitivamente.

Agradezco de antemano su apoyo.

Saludos!

[SolQ]

Hola 
 

DanM

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

https://support.hp.com/es-es/document/c03785148
 

Saludos,soporte Hp.

[DanM]

Que tal SolQ,

Adjunto datos solicitados, espero me puedas ayudar con este tema.

Confirmo datos: HP ENVY m6-k010dx

SN: *editado*

PN: E0L01UA#ABA

Quedo atento.

Saludos!

[SolQ]

Hola DanM
 

Cual es el sistema operativo instalado en su computador ahora?

Esta computadora tiene un adaptador RALINK que funciona tanto para redes inalámbricas como bluetooth. El último controlador disponible es:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-m6-k000-sleekbook/5375388/model/5...

esta unidad funciona específicamente para windows 8.1

No hay versiones de este controlador para Windows 10 u 11

intente desinstalar el controlador bluetooth y reinicie su computadora, esto funcionará o Windows intentará instalar el controlador y puede solucionar el problema

Saludos,soporte Hp .

[DanM]

Que tal SolQ!

El es: Sistema operativo de 64 bits, procesador x64,

Realice el proceso indicado, al intentar instalar un dispositivo de audio lo instala como otros dispositivos incluso me envia un PIN de confirmación cuando este tipo de dispositivos no reciben ni permiten confirmar PIN.

Realizare nuevamente el procedimiento a ver que pasa. Una pregunta más, fuera del tema en cuestión,

Hay manera de incrementar la memoria ram de este equipo para mejorar su desempeño??

Quedo atento en espera de tus indicaciones.

Saludos!

[SolQ]

Hola DanM
 

Hola DanM
 

memoria
SDRAM DDR3 de 6 GB (2 DIMM)
memoria máxima

Máximo admitido = 16 GB

https://partsurfer.hp.com/partsurfer?searchtext=E0L01UA

Saludos,soporte Hp .

[DanM]

Que tal SolQ!

Te platico: En relación al Bluetooth el problema persiste específicamente en una dispositivo de audio (Alexa) el cual lo instala como Otros dispositivos y no como dispositivo de audio, incluso manda un PIN para verificar y la bocina no tiene como verificar dicho PIN.

En cuanto al la memoria ram: Debo entender que si es posible escalar la memoria ram que SDRAM DDR3 de 6 GB (2 DIMM) es la pieza que debo comprar y el máximo a escalar seria a16 GB, es correcto?

Quedo atento en espera de tus comentarios.

Salidos!