PORTATIL ZBOOK POWER G7 CON INTEL I5 DECIMA GEN NO APARECE NVIDIA NI LECTOR DE HUELLAS

[LANDONCHRIS]

Hola, compre una laptop zbook power g7 y no me aparece la tarjeta de video dedicada, tampoco aparece el lector de huellas, ni siquiera en dispositivos de sistema. Por update de windows ya se descargaron todos los controladores, y no aaparece, en la pagina de hp, al ingresar el numero de serie, no aparece nada, ayuda

[GOLD_MASTER]

Hola @LANDONCHRIS .

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto. 

[ferRX]

Hola @LANDONCHRIS ,

Prueba a instalar con el siguiente controlador para la tarjeta de video:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-zbook-power-g7-mobile-workstation/3492...

• NVIDIA Video Driver >> Nombre de archivo:  >> sp138384.exe

También prueba con la >> Herramienta de Soporte Asistido HP

Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

-.-.-.-.-.

[LANDONCHRIS]

[Texto editado para proteger la privacidad del usuario] es el número de serie, el nombre del producto hp Zbook power g7 Mobile workstation

[GOLD_MASTER]

@LANDONCHRIS .

Está utilizando Windows 10 u 11?

[LANDONCHRIS]

windows 10

[GOLD_MASTER]

@LANDONCHRIS .

1. ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139262.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112038.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113001-113500/sp113400.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112041.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138001-138500/sp138384.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp134001-134500/sp134427.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113001-113500/sp113277.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103635.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique que todo esté funcionando.

[LANDONCHRIS]

Hola, hice todo lo que me pediste, actualicé bios, descargue e instale los drivers, pero sigue todo igual 

[GOLD_MASTER]

@LANDONCHRIS .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.