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PORTATIL SE APAGA CON BATERIA EN PROCESO DE DESCARGA

HP Laptop 15-bs021la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estimados Srs HP,

 

se está presentando el problema del apagado de mi portatil cuando la bateria está en proceso de descarga del 15% al 14%. Se realizó verificación de la bateria usando el software "HP Support Assistent" y menciona que se encuentra bien; se realizó desinstalación de los controladores de la bateria pero sigue el mismo problema; se realizó proceso de calibración reiniciando el equipo accediendo por F2 e ingresando en COMPONENTES/BATERIA y se mantiene el mismo problema; se ingresó a configuración de bateria por "Panel de Control" y persiste el problema; se actualizó el S.O. Windows 10 (version 1903) pero sigue el problema. Lo extraño es que se realizó un experimento de poner a cargar la batería cuando se apagó el portatil encendiendolo pero la desconecté al 17% y resultó que se descargó normal llegando al 7% enviando el equipo a su apagado como debe ser. A su vez al ponerlo a cargar al 100% me está presentando la situación de demora en la carga, en el sentido que estando conectado fisicamente el verificador de carga de bateria cuando está entre el 80% y 90% me aparece que no estuviera conectado pero luego si lo muestra y sigue cargando. La verdad estoy molesto con esta situación porque no sé que sucede.

Me he comunicado con atención al cliente desde las vias de comunicación Messenger y Whatsapp pero sus soluciones no logran resolver el problema. Mi equipo actualmente tiene garantía extendida, puesto que fue comprado el 25 de Mayo de 2018.

Agradecería pudieran enviar a un tecnico a mi casa para que verifique este problema si es de limpieza interna ya que no se puede desemsamblar el portatil porque está en garantía.

 

Quedo atento a sus respuestas.

 

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Hola @RIMAEDJA 

 

Prueba por favor hacer estos cambios que marco en amarillo en opciones de energia y luego nos cuenta si te funciono.

 

2.png


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PORTATIL SE APAGA CON BATERIA EN PROCESO DE DESCARGA

Hola @RIMAEDJA .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

 

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
    Figura : Administrador de dispositivos
    Administrador de dispositivos con Baterías resaltado
  3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
    Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
    Administrador de dispositivos con opciones de ACPI resaltado
  4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

 

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

 

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Muchas gracias por tu aporte. Ya lo realicé ajustando la configuración pero persiste el problema.

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Prueba hacer lo siguiente, use el equipo hasta que llegue al 20%, luego lo apaga y lo pone a cargar al maximo y fijese si luego mejora.


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Te comento que me presenta la situación que estando entre 85% y 90% comienza a tener lapsos de estar cargando y no cargando, es decir, el led de la conexion fisica del cargador cambia de blanco (color cuando informa que cargó completamente) al naranjado (color cuando esta en proceso de carga) y viceversa. En este estado el verificado de la bateria (barra de tareas al lado de la hora del sistema) me presenta como si estuviera desconectado pero luego comienza a cargar y asi se mantiene.

Me preocupa esta situación y no sé a que se deberá.

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Eso es mas un sintoma de calibracion, y quizas de desgate de la bateria.

 

haz el test de verficacion de la bateria usa el HP support asistan y al terminar le das a detalles y por favor comparte aqui la imagen

 

02.png


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Comparto el resultado de la bateriaVERIFICADOR BATERIA.JPG

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pero haga clic en el link mostrar informacion avanzada y alli hace el capture 


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VERIFICADOR BATERIA.JPGAhi le comparto para que vea

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