PORTATIL SE APAGA CON BATERIA EN PROCESO DE DESCARGA

[RIMAEDJA]

Estimados Srs HP,

se está presentando el problema del apagado de mi portatil cuando la bateria está en proceso de descarga del 15% al 14%. Se realizó verificación de la bateria usando el software "HP Support Assistent" y menciona que se encuentra bien; se realizó desinstalación de los controladores de la bateria pero sigue el mismo problema; se realizó proceso de calibración reiniciando el equipo accediendo por F2 e ingresando en COMPONENTES/BATERIA y se mantiene el mismo problema; se ingresó a configuración de bateria por "Panel de Control" y persiste el problema; se actualizó el S.O. Windows 10 (version 1903) pero sigue el problema. Lo extraño es que se realizó un experimento de poner a cargar la batería cuando se apagó el portatil encendiendolo pero la desconecté al 17% y resultó que se descargó normal llegando al 7% enviando el equipo a su apagado como debe ser. A su vez al ponerlo a cargar al 100% me está presentando la situación de demora en la carga, en el sentido que estando conectado fisicamente el verificador de carga de bateria cuando está entre el 80% y 90% me aparece que no estuviera conectado pero luego si lo muestra y sigue cargando. La verdad estoy molesto con esta situación porque no sé que sucede.

Me he comunicado con atención al cliente desde las vias de comunicación Messenger y Whatsapp pero sus soluciones no logran resolver el problema. Mi equipo actualmente tiene garantía extendida, puesto que fue comprado el 25 de Mayo de 2018.

Agradecería pudieran enviar a un tecnico a mi casa para que verifique este problema si es de limpieza interna ya que no se puede desemsamblar el portatil porque está en garantía.

Quedo atento a sus respuestas.

[resistencia]

Hola @RIMAEDJA 

Prueba por favor hacer estos cambios que marco en amarillo en opciones de energia y luego nos cuenta si te funciono.

[GOLD_MASTER]

Hola @RIMAEDJA .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[RIMAEDJA]

Muchas gracias por tu aporte. Ya lo realicé ajustando la configuración pero persiste el problema.

[resistencia]

Prueba hacer lo siguiente, use el equipo hasta que llegue al 20%, luego lo apaga y lo pone a cargar al maximo y fijese si luego mejora.

[RIMAEDJA]

Te comento que me presenta la situación que estando entre 85% y 90% comienza a tener lapsos de estar cargando y no cargando, es decir, el led de la conexion fisica del cargador cambia de blanco (color cuando informa que cargó completamente) al naranjado (color cuando esta en proceso de carga) y viceversa. En este estado el verificado de la bateria (barra de tareas al lado de la hora del sistema) me presenta como si estuviera desconectado pero luego comienza a cargar y asi se mantiene.

Me preocupa esta situación y no sé a que se deberá.

[resistencia]

Eso es mas un sintoma de calibracion, y quizas de desgate de la bateria.

haz el test de verficacion de la bateria usa el HP support asistan y al terminar le das a detalles y por favor comparte aqui la imagen

[RIMAEDJA]

Comparto el resultado de la bateria

[resistencia]

pero haga clic en el link mostrar informacion avanzada y alli hace el capture 

[RIMAEDJA]

Ahi le comparto para que vea