PC Notebook HP Pavilion 14-v005la (ENERGY STAR) Teclado no funciona correctamente

[Jason223]

Buenos dias o buenas tardes amigos del foro de soporte, tengo una 

PC Notebook HP Pavilion 14-v005la (ENERGY STAR) algunas de las teclas de mi portatil no funcionan correctamente por ejemplo las teclas s, d shift no funcionan marco algunas otras teclas y aparece otras letras. Lo que hice fue cambiar el idioma, reinstale windows, actualize los drives, actualize el bios solo por si acaso y nada alguna recomendacion?? lo agradeceria... saludos 

[GOLD_MASTER]

Hola.

1. Apague el equipo y después reinícielo.
2. Presione la tecla Esc varias veces para ver si se abre un menú de inicio.
   • Si no se abre un menú de configuración, el hardware del teclado integrado no funciona. Debe repararse o sustituirse el teclado integrado de la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.
   • Si se abre un menú de configuración, use las teclas de flecha para desplazarse por los menús. Si estas teclas funcionan en el menú de inicio pero luego dejan de funcionar al cargarse Windows, los problemas podrían estar relacionados con el software del teclado.
3. Reinicie el equipo.
4. En el Administrador de dispositivos, desinstale y vuelva a instalar el software del teclado:
   1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
   2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
      Figura : Mostrar dispositivos ocultos

      
   3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de teclado y, a continuación, seleccione Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
   4. Siga eliminando nombres de dispositivos en la categoría Teclados hasta que se hayan desinstalado todos los nombres de dispositivos.
5. Reinicie la notebook. Haga clic con el botón derecho en Inicio (), seleccione Apagar o cerrar sesión y luego seleccione Reiniciar.
6. Espere a que el equipo se reinicie y abra Windows.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente. Para probar fallas en las teclas o el hardware del teclado, consulte la sección de Pruebas para fallas de hardware (Windows 10 y 😎.

Referencia: https://support.hp.com/pr-es/document/c03835024

Utilice:http://aka.ms/diag_device

[cid_diaz · Accepted solution]

Puede diagnosticar si su teclado tiene un defecto físico, para identificarlo, puede realizar la prueba UEFI de teclado, en el manual de pruebas para fallas de hardware, seleccione la sección de pruebas de componente, aquí le explicara como ejecutarla y como instalar el software necesario si es que no lo tiene instalado.

En caso de que su teclado ya tenga una falla física, deberá remplazar la pieza afectada.

Link del manual de pruebas de hardware: https://support.hp.com/es-es/document/c03569347

[Jason223]

Gracias por su pronta respuesta hare las pruebas necesarias... Saludos amigo