Pésimo rendimiento HP Ryzen 3 y Radeon Vega Graphics

[JuanDiegoCR]

Buenas, es un placer

Tengo un gran problema con mi HP Laptop 14-cm0xxx Ryzen 3 Radeon Vega Graphics, ya que su rendimiento es sumamente lento. En estos tiempos donde todos es por conferencia virtual no sirve, todas las vídeo llamadas se ven super lentas y ni siquiera se entiende el audio, ademas de que si toco otra cosa en medio de una conferencia por la aplicación Zoom la pc se pega por completo.  Ya actualice los controladores y nada, la restaure y nada. Me impresiona que portátiles mas antiguas y con componentes más antiguos que las que trae esta HP funciones mejor que esta, ya que tengo compañeros con sus Toshibas viejas y zoom les corre de maravilla.  Me gustaría saber si alguien me puede ayudar a corregir estos problemas por favor o a poder validar la garantía para poder conseguir un mejor portatil. Les agradezco mucho.

Saludos.

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte a revisar la situación.

La garantía de los equipos solo es por daños de fábrica, en dado caso de problemas físicos se enviaría a reparación por lo cual carece de cambios o reembolsos.

Realiza una prueba de componentes:

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de sistema y ejecuta la prueba acelerada (Hará la comprobación del disco, memoria CPU entre otros)

Me indicas el resultado.

Estela

Saludos!