OMEN by HP Laptop 15-dc1020nr con sonido extraño en el ventilador derecho.

CamiloCh · ‎05-08-2020

Hola, espero que me puedan ayudar, he comprado mi HP OMEN en marzo del presente año y el día de ayer empezó a hacer un sonido extraño en el ventilador derecho el cual nunca había hecho (fan rattling sound), hay alguna manera de que lo pueda solucionar yo estando en Mexico?.

El problema al contactar a HP support es que mi equipo fue comprado en Estados Unidos y no hay partes de reparación en México para el, así que prácticamente me encuentro con un equipo nuevo con fallas en el sistema de ventilación sin que nadie me pueda ayudar.

GOLD_MASTER · ‎07-08-2020

Hola @CamiloCh .

Verifique si actualizando los controladores para su equipo se solventa el problema:

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.

Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.

Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.

Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

CamiloCh · ‎07-08-2020

Hola, muchas gracias por la respuesta, pero el sistema se encuentra actualizado correctamente, de igual manera la versión de la BIOS es la ultima, como mencione es un problema que solo se encuentra en el FAN derecho de la computadora.

GOLD_MASTER · ‎08-08-2020

@CamiloCh .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

CamiloCh · ‎08-08-2020

Hola, si en efecto, aun cuenta con garantía el equipo, como se muestra en la imagen, me encuentro de la Ciudad de México, México, como había mencionado el equipo lo compre en Estados Unidos y HP Mexico me dice que no me puede ayudar, HP USA me dice que regrese a Estados Unidos lo cual me es imposible por ahora, y no se que hace ni como reparar una computadora con 4 meses de uso.

E_Ramirez · ‎10-08-2020

Hola @CamiloCh, con gusto puedo informarte.

Dado a que tu equipo solo fue comercializado en Estados Unidos, la única alternativa para hacer válida la garantía es seguir las instrucciones del soporte de Estados Unidos, ya que las piezas no se comercializan en otro país.

Estela

Saludos!