Notebook solo se carga si está apagado o suspendido

[aivch]

El Notebook no se carga cuando está encendido, solo lo hace cuando está apagado o en suspensión y ahi se carga bien y completo, lo cual indica que el adaptador funciona correctamente. Hardware o software? Agradezco su apoyo.

Alfredo

[resistencia]

Estimado @aivch 

lo primero es hacer un test de los componente, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2 en el diagnostico seleccione la bateria y cargador y haga el test y vea si es aprobado o da un ID de falla,

luego vea de no tener varios componentes tipo USB conectados a su equipo y pruebe y verifique si tiene el BIOS actualizado en el siguiente link

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15-ae100-notebook-pc/8499282/mode... 

[aivch]

Estimado Experto,

Hice el test de componentes, todo pasó bien.

No obstante me llama la atención un item que dice "AC Power: NO" estando el adaptador conectado. 

Otra cosa que me llama la atención dice Cell Voltage 1/2/3: 3700 mV aprox. Pero la Cell Voltage 4: 0 mV.

Respecto al Bios, el que tengo instalado es la versión F.35 del 3/4/2016. La actual es la F.52: es conveniente actualizarla?

Muchas gracias por tu respuesta.

[resistencia]

Eso de las cell es niormal con el uso van perdiendo su capacidad de carga.

Ahora sobre la BIOS siempre es conveniente actualizar porque corrige problemas previos , use el HP Support Assistant y vea cual BIOS le recomienda actualizar, recuerde la actualizacion del BIOS se hace con el cargado puesto (al igual que el test en el AC). si el BIOS detecta en la actualización que no el AC no esta enviando energia suficiente no va permitir la actualizacion el cual puede indicar fallas en el AC

[aivch]

Hola. Actualicé el firmware, pero no veo cambio alguno en el equipo, aún. Los Tests dan ok, no tengo ningún USB conectado.

Al actualizar me pidió que lo conectara al AC Power, pero seguí adelante pues la batería estaba completa.

Si diagnostico el adaptador AC dice que no lo ve, aunque está conectado al PC.

Hay algo que aparece al encender el equipo que bloquea el adaptador. Probé actualizar driver, pero nada. Si apago el equipo de inmediato se carga bien y completo!! Pienso que no es el adaptador.

Inicialmente funcionaba perfecto, esto comenzó hace un tiempo, lo que me hace pensar que pudo haber sido una actualización del SO que modificó algo.

Alguna idea?  Gracias.

[resistencia]

No conecte el AC a un protector de corriente o regleta conéctelo directamente a un enchufe en la pared y pruebe, si esto no soluciona entre al administrador de dispositivos vaya a controladores de la bateria y desinstale  los dos controladores alli y reinicie el equipo

[aivch]

Hola,

Hice todo lo indicado, el equipo no carga aún.

Normalmente demora bastante en arrancar, pero ahora demoró mucho mas.

Si existiera un manual de servicio que explicara el funcionamiento detallado...

Queda algo mas por hacer? 

Gracias por el apoyo

[resistencia · Accepted solution]

El manual de servicio solo indica como abrir el equipo y cambiar componentes. Ahora yo me inclino que el cargado AC este dañado o el conector jack este fallando en su equipo, pero para verificar esto se deberia hacer con tecnico que tenga los instrumentos adecuados para verficar si el jack esta fallando.