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DavidC24 Estudiante honorario
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Notebook se apaga súbitamente a cierto porcentaje de carga

Mi laptop se ha comenzado a apagar súbitamente, normalmente sucede al acercarse al 20% de carga, al apagarse no puedo volverla a encender sin enchufar el cargador, y al enchufarse y encender muestra que se ha quedado en ese mismo 20%, si enchufo el cargador para que encienda y lo vuelvo a desenchufar al momento, sube 1% y al llegar a 20% se apaga de regreso, o repito el proceso hasta que se vacía definitivamente. He usado HP Hardware Diagnostics y la batería aprueba el test, así que no sé cuál sea la causa de ello, ¿Posiblemente una actualización de Windows tal vez? (Mantengo al dispositivo actualizado). ¿Qué podría hacer al respecto?

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Notebook se apaga súbitamente a cierto porcentaje de carga

Hola @DavidC24 .

Es muy probable que la batería esté desgastada y si después de realizar lo siguiente no soluciona el problema, es porque realmente necesitará sustituir la batería:

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

Actualice el bios: https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic en la flecha junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
     

     

  3. En el menú de opciones de baterías, haga clic con el botón derecho en cada opción de ACPI y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
    Ahora la batería debería cargarse correctamente. Si no es así, es posible que necesite sustituirla.
     

     

  4. Reinicie el equipo.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario,tampoco envíen mensajes privados ya que es una comunidad publica.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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DavidC24 Estudiante honorario
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Notebook se apaga súbitamente a cierto porcentaje de carga

Muchas gracias por la respuesta, aunque ya había intentado la mayoría a excepción de desinstalar los controladores (que reaparecieron al reiniciar el portátil). Cabe mencionar que la notebook tiene un sólo año de uso, sería bastante extraño que la batería se encuentre así de gastada, ya que la duración de la misma (de 100% a 0%) está en la media (3 horas/4 horas), Justo antes de que se diera el problema. ¿Alguna otra recomendación?

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Notebook se apaga súbitamente a cierto porcentaje de carga

DavidC24 con gusto te ayudo para determinar si el problema viene de la batería realiza el siguiente test: 

 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de alimentación y seleccionas batería’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 
 
 


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