Notebook no se enciende pero mantiene la luz de carga en rojo

mantilaom97 · ‎04-06-2019

Tengo un Envy nuevo (casi 1 mes), lo estuve cargando unas horas y cuando lo desenchufé, el notebook no enciende y mantiene luz roja en el indicador de carga. No sé qué hacer con esto.

GOLD_MASTER · ‎04-06-2019

Hola @mantilaom97 .

Apague el equipo.
Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
Desconecte el adaptador de CA del equipo.
Retire la batería de su compartimento.
Mantenga presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
Inserte la batería y conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
Presione el botón de Encendido para encender el equipo.

Restaure el bios:

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP