Notebook HP - 14-bp no carga más del 74%

[Leydi_90]

Desde hace 3 semanas mi notebook ha dejado de cargar de manera, es decir  la primera semana que lo note la carga alcanzaba como máximo 92%, despues empezo a dismunir paulatinamente la carga hasta este momento donde solo llega al 73%. Realice el diagnostico de la bateria mediante HP support Assistant este da como resultado que la batería debe ser reemplaza cuando realizo el analisis con la laptop conectada al cargador, mientras que cuando hago el analisis sin estar cargador dice que la bateria principal se encuentra OK.

No se que hacer en este caso, porque no entiendo si la bateria esta mala o si es el cargador.

Espero me puedan ayudar, muchas gracias.

Nota: adjunto imagenes de ambos diagnosticos realizados.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Leydi_90]

Muchas gracias por la información suministrada.

He realizado cada uno de los items que menciono anteriormente. En el diagnostico de HP PC Diagnostics Windows para la verificación de la bateria dio como resultado REPROBADO al parecer por que tiene un fusible quemado.

En este caso que puedo hacer, teniendo presente que la garantia ya ha expirado.

Quedo atenta a cualquier comentario, muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148