cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
jcarlospgt Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 6
119
Reportar Mensaje

Notebook DB0025NS

Notebook 15 db0025ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El portátil, que usado 4 veces, con 1 mes. 

Arranca, nada en pantalla, el Led de mayúsculas parpadea y el ventilador se escucha, nada más. 

Alguna idea por favor, lo compré nuevo para las vacaciones. Y hoy al probarlo para irme la semana que viene. Me lo encuentro así. Desesperado. 

Como puedo entrar a bios? Reiniciarlo... Etc etc...

5 RESPUESTAS 5
Soporte
Soporte
1,493 93 313
Mensaje 2 de 6
110
Reportar Mensaje

Notebook DB0025NS

jcarlospgt con gusto te ayudo realiza le siguiente proceso por la falla:

 

Apaga el equipo.
Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
Desconecta todos los dispositivos perif
éricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo.

 *
SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA*

Retira la batería de su compartimento.
Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico.
Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

 

 

Realiza un rollback de BIOS :

 

 

Realiza un rollback de BIOS de la siguiente manera:

Puede que el equipo reaccione emitiendo un sonido, o emita un mensaje en pantalla, si es así solo sigue las instrucciones.

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Conecta la notebook a la corriente eléctrica.
3. Mantén presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado.
4. Mientras mantienes presionadas la tecla Windows y la tecla B, mantén presionado el botón de Encendido de la notebook durante 1 segundo
5. Permanece 12 segundos con la tecla Windows y la tecla B presionadas y sueltas
6.
Espera a que el equipo emita respuesta

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

jcarlospgt Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 6
106
Reportar Mensaje

Notebook DB0025NS

Gracias por la respuesta, pero el portátil, sigue sin responder. El Led de mayúsculas parpadea, se escucha el ventilador (mucho y alto, desde el principio, las 4 veces que ha funcionado) y pantalla en negro.

Ordenador defectuoso. Muy defraudado. Esperando me den solución para la garantía. 

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,493 93 313
Mensaje 4 de 6
102
Reportar Mensaje

Notebook DB0025NS

Puedes indicarme el patrón de veces que parpadea el led de mayúsculas.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
jcarlospgt Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 6
100
Reportar Mensaje

Notebook DB0025NS

3 veces largas seguidas de 2 cortas rápidas. 

Gracias 

Responder
0 kudos
Soporte
Soporte
1,493 93 313
Mensaje 6 de 6
88
Reportar Mensaje

Notebook DB0025NS

jcarlospgt revisando el código de luces está dañada la memoria o solo necesitas un reajuste.

 

Te envié un mensaje privado para revisar más a detalle la garantía de tu equipo.


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación