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Estudiante superior
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No se enciende la luz del teclado de anuar audio

Nombre del Producto: hp Envy 15x360 101n
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, tras instalar mi portátil con una instalación limpia de windows 10 (antes tenía 8.1), no me reconoce un dispositivo (falta driver) y tampoco está en la web de hp (borré la partición de recuperación). No sé si tiene relación con que no se me enciende el led del teclado que indica que se ha anulado el volumen.  ¿Alguien sabría ayudarme? Gracias

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Maestro
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Mensaje 2 de 6 (45 Visitas)

Re: No se enciende la luz del teclado de anuar audio

Hay que descargar una actualización para los eventos que genera el teclado, este es el link de descarga, después de instalar reinicie su equipo y pruebe funcionalidad.

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81001-81500/sp81404.exe

 

tambien como recomedación actualice la BIOS de su equipo en este link: 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85501-86000/sp85615.exe

Trabajo para HP.
Estudiante superior
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Miembro desde: ‎10-05-2012
Mensaje 3 de 6 (31 Visitas)

Re: No se enciende la luz del teclado de anuar audio

Hola, te agradezco mucho tu respuesta. Sin embargo, tras instalar el driver que me has facilitado todo sigue igual, y ya tengo la versión más reciente de la BIOS (v 41). Sigue sin encender el led que indica que se ha anulado el volumen, no sé si a alguien también le ha ocurrido. Muchas gracias !!

Rector
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Mensaje 4 de 6 (22 Visitas)

Re: No se enciende la luz del teclado de anuar audio

Hola.

Indique el numero de producto(modelo):

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

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Rector
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Mensaje 5 de 6 (21 Visitas)

Re: No se enciende la luz del teclado de anuar audio

Quizá le sirva lo siguiente:

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_audio10

http://aka.ms/diag_device

 

Pulse la tecla windows (+) xAdministrador de dispositivos,en Controladores sonido y video ,seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho para que después desinstale el controlador que tenga.

 

Por segunda vez

Pulse la tecla windows (+) x/Administrador de dispositivos / en Controladores sonido y video /seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho/Actualizar software de controlador/seleccione la segunda opción/Examinar/Busque en la ruta donde tiene descargado el controlador de audio/Seleccione siguiente después de que se instale el controlador de click en cerrar para que por último reinicie el equipo.

El controlador de audio lo puede descargar desde:https://support.hp.com/mx-es/drivers

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Estudiante superior
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Mensaje 6 de 6 (9 Visitas)

Re: No se enciende la luz del teclado de anuar audio

Hola,  tras tus recomendaciones sigue sin funcionar. El ordenador es HP Envy 15x360 PC, Nº Producto: K4E31EA#ABE.

 

Una pregunta, no recuerdo si antes de actualizar la BIOS me funcionaba correctamente o no, aunque tampoco explicaría que no reconozca el dispositivo faltante. ¿Habría problema si vuelvo a instala la BIOS anterior (versión 39 en lugar de 41) por probar? Gracias

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