No reconoce mi bateria el programa HP Support Assistant

Rosadefoc · ‎27-08-2016

Saludos a tod@s:

Soy una simple usuaria, que acaba de comprar el Envy notewooc 13, sin conocimientos técnicos de informática.

He abierto el programa de asistencia de HP. Al pedir que diagnostique el estado de mi batería me dice qué cantidad de energía le queda, pero añade este inquitante mensaje:

Bateria principal: desconocida

La verificación de la bateria de HP no pudo acceder a la bateria. Reinserte la bateria. Si el problema no se resuelve, compruebe que está utilizando la ultima versión de verificación de bateria y bios. Consulte HP assistance.

¿Qule le pasa a mi bateria o a HP assistance?

¿Pero HP assistance no se actualiza automaticamente?

Gracias a tod@s

Rosa

Maké · ‎27-08-2016

¡ Hola !, @Rosadefoc :

¡ Bienvenida, al Foro !.

Mira, este link ... http://support.hp.com/es-es/document/c03673149

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Ver la solución en mensaje original publicado

Maké · ‎27-08-2016

¡ Hola !, @Rosadefoc :

¡ Bienvenida, al Foro !.

Mira, este link ... http://support.hp.com/es-es/document/c03673149

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Rosadefoc · ‎06-09-2016

Hola "Experto":

Muchas gracias por tu consejo: desinstalé el programa de asistencia y volví a instalarlo. Ahora el programa reconoce mi bateria y me da información sobre ella.

Muy agradecida, Rosa