No reconoce memoria RAM

[xrm2057]

Compre una nueva RAM de 8GB  para el segundo slot que tenía mi laptop, le instalé correctamente pero al momento de encender solo le reconoce un slot y el otro le detecta vacío aunque están las dos puestas, una de 8GB que es la nueva  y otra de 4GB que es la de fabrica, actualmente solo le detecta 4GB en un slot 

Su gentil ayuda por favor 

[resistencia]

Estimado @xrm2057 

El equipo soporta hasta 8 GB de ram 

2 SODIMM slots
DDR3L-1600MHz
Support for DDR3L-1600MHz
Support for dual channel
Supports up to 8096-MB
maximum on-board system
memory

Manual Servicio y Partes:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04580734.pdf