No puedo iniciar sesión

[MartínB]

no puedo iniciar sesión 

ID de falla: RSL5W0-8MV9N9-XD7UQ1-61c203

Además cuando llamo al servicio técnico me pide número de identificación y no se a qué se refiere 

por favor ayúdenme 

[resistencia]

Eso indica una falla en el disco duro.

haga un test del disco entre al HP diagnostico, al iniciar el equipo oprima ESC varias veces, entrara a otro menu donde oprime F2 alli seleccione pruebas de Hardware y luego el disco,

Lo que le esta pidiendo el soporte HP es gustamente ese numero que le mostro el error.

[GOLD_MASTER]

Hola @MartínB .

El id de falla indica lo siguiente:

Failure Code: 305

Device: Storage

Mensaje de error: Hard Disk 1 Full Test Failure

Detalles del error:

CRÍTICO:

La prueba ha detectado un problema en el disco duro y puede que sea necesario reemplazarlo. Si es posible, realice lo antes posible una copia de seguridad de sus archivos personales en una unidad flash o en un disco duro externo.

HP ha identificado que este fallo requiere atención inmediata y que no se resolverá sin reparaciones.

Los siguientes documentos están disponibles a modo de referencia:

Equipos HP - Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 10, 😎

Tendrá que sustituir el disco duro(unidad de almacenamiento).

Cómo probar un disco duro desde el BIOS

Aparece un error de disco duro

Si aun tiene garantía,puede contactar directamente con Hp,si no,puede conseguir el disco duro desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Socios de piezas autorizados de HP (Asia pacifico)

Tienda de repuestos de HP