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No me reconoce la unidad de estado sólido ni el sistema operativo

HP Pavilion x360 Convertible
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi laptop  tiene menos de un mes de comprada, hace dos días comenzó a presentar una pantalla negra con un error, en ocasiones cuando la reiniciaba ya funcionaba bien, pero ahora tarda más...

Ya se que es por el disco duro que no lo reconoce, trate de realizar el análisis que recomienda HP y no se puede ya que dice que no hay disco duro donde donde aplicarlo...

La quiero abrir para checar si tiene un falso contacto, pero a la vez me da miedo ya que aún tiene garantía.

Ayúdenme con sus experiencias o algunas recomendaciones. Gracias

Screenshot_20190924-195351.png

 

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No me reconoce la unidad de estado sólido ni el sistema operativo

Hola @Chindy 

 

Primero solo para verifica si ha hecho bien el diagnostico.

 

Al encender el equipo oprima verías veces la tecla ESC, aparece un menu donde oprime F2 allí entra al programa de diagnostico y selecciona el disco duro y hace el test.

 

Ahora su equipo aun esta en garantía, usted lo podría abrir y no pierde la garantía pero como ya tiene una falla no le recomiendo que lo haga porque HP puede argumentar que la falla vino luego que usted abrió el equipo, entonces mi recomendación seria que haga uso de su garantía .

 

De todas manera pruebe también los siguiente oprima la tecla ESC varias veces y luego en el menu F10 y entra al BIOS, luego oprima F9 para que el BIOS cargue los valores predeterminado y luego F10 para salir y salvar.


No soy empleado de HP, si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber siguiendo estos pasos:
1) Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
2) Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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No me reconoce la unidad de estado sólido ni el sistema operativo

Cuando prendo mi laptop automáticamente aparece la pantalla que puse anteriormente y si hago el examen me lanza está (que le pongo a continuación)

Cabe destacar que en ocasiones cuando reinicio desde la primera pantalla que arroja me enciende bien, en otras ya ni me aparece el error... 

Pero como en esta ocasión no se quiere quitar el error 😞

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación