cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas solucionar problemas de calidad de pantalla en tu portátil? ¡Haz clic aquí para más información!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 3
348
Reportar Mensaje

No me reconoce la unidad de estado sólido ni el sistema operativo

HP Pavilion x360 Convertible
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi laptop  tiene menos de un mes de comprada, hace dos días comenzó a presentar una pantalla negra con un error, en ocasiones cuando la reiniciaba ya funcionaba bien, pero ahora tarda más...

Ya se que es por el disco duro que no lo reconoce, trate de realizar el análisis que recomienda HP y no se puede ya que dice que no hay disco duro donde donde aplicarlo...

La quiero abrir para checar si tiene un falso contacto, pero a la vez me da miedo ya que aún tiene garantía.

Ayúdenme con sus experiencias o algunas recomendaciones. Gracias

Screenshot_20190924-195351.png

 

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
79,116 12,723 21,052
Mensaje 2 de 3
Reportar Mensaje

No me reconoce la unidad de estado sólido ni el sistema operativo

Hola @Chindy 

 

Primero solo para verifica si ha hecho bien el diagnostico.

 

Al encender el equipo oprima verías veces la tecla ESC, aparece un menu donde oprime F2 allí entra al programa de diagnostico y selecciona el disco duro y hace el test.

 

Ahora su equipo aun esta en garantía, usted lo podría abrir y no pierde la garantía pero como ya tiene una falla no le recomiendo que lo haga porque HP puede argumentar que la falla vino luego que usted abrió el equipo, entonces mi recomendación seria que haga uso de su garantía .

 

De todas manera pruebe también los siguiente oprima la tecla ESC varias veces y luego en el menu F10 y entra al BIOS, luego oprima F9 para que el BIOS cargue los valores predeterminado y luego F10 para salir y salvar.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 3
Reportar Mensaje

No me reconoce la unidad de estado sólido ni el sistema operativo

Cuando prendo mi laptop automáticamente aparece la pantalla que puse anteriormente y si hago el examen me lanza está (que le pongo a continuación)

Cabe destacar que en ocasiones cuando reinicio desde la primera pantalla que arroja me enciende bien, en otras ya ni me aparece el error... 

Pero como en esta ocasión no se quiere quitar el error 😞

Screenshot_20190927-130444.png

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación