No hay sonido

vgomariz · ‎31-12-2021

Después de actualizar a win 11 aparece un warning en el Administrador de dispositivos para INTEL HIGH DEFINITION DSP. El resultado es que no se oyen los altavoces.

GOLD_MASTER · ‎31-12-2021

Hola @vgomariz .

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Jose997 · ‎31-12-2021

En este caso puede ser los controladores de tu equipo están desactualizado o la actualización de Windows provoque este error, para verificar si es el controlador ve a la opción de con este video https://youtu.be/aJwFb1cF6L4 , si no se soluciona con esto entonces vuelve a la versión anterior de Windows dónde no te fallaba el sonido

vgomariz · ‎01-01-2022

No es aceptable volver a la version anterior (win 10) ya que tanto HP como Msoft aseguraron cuando estaba en win 10 que mi laptop era elegible para win 11 y no había inconveniente en actualizar. Agentes de Msoft se conectaron a mi laptop en remoto y determinaron, después de varios intentos de instalar win 11, que hiciera una instalación limpia, así se hizo y se consiguió la actualización a win 11. Parece que falta el driver de sonido para INTEL HIGH DEFINITION DSP en win 11 y lo que procede en este caso es desarrollarlo. Un saludo.

vgomariz · ‎04-01-2022

Msoft se conectó a mi PC via Quick Assistant y solucionó el problema.