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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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No funcionan teclas de mi teclado

Pavilion 15-cw1004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hoy por la mañana al prender mi laptop no fuincionaron las teclas (W,S,X,CTRL, F6,F7, F8) ayer solo la apague y hoy ya no funcionan, ya intente restaurarla pero no soluciono el problema

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No funcionan teclas de mi teclado

No he podido solucionar el problema, daño fisico no se si sea, alguien sabe que puede estar pasando?

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No funcionan teclas de mi teclado

Bienvenido al soporte técnico de HP. Mi nombre es Paulinny y tendré el gusto de atenderle el día de hoy. 

 


Puede ser alguna actualización de windows, le recomiendo que instale las actualizaciones de windows de la siguiente manera:

1- En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.
Haga clic en Buscar actualizaciones.
De forma automática Windows descargará e instalará cualquier actualización disponible.
Reinicie el equipo para finalizar las actualizaciones.
Cuando ya se haya reiniciado el equipo, repita los pasos anteriores hasta que aparezca el mensaje El dispositivo está actualizado.
Es posible que deba repetir este proceso varias veces hasta que Windows se actualice completamente.

 

2- Si es posible probar con un teclado externo para comprobar si muestra el mismo problema o prueba con el teclado virtual.

 

3- Descargue el soporte de HP y actualice todos los controladores a través del enlace a continuación. Para descargar, haga clic en la opción en la parte superior derecha DESCARGAR HP SUPPORT ASSISTANT:
https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

 


PaulinnyG
Soporte Técnico de HP
 


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No funcionan teclas de mi teclado

Buenas tardes EmmArteaga,

 

 

No he recibido una respuesta tuya si el problema ha sido resuelto, avísame si necesitas ayuda.

 

 

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP
 

 


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No funcionan teclas de mi teclado

Hola, ya realicé lo que tuve como respuesta y no funciona, lo que se me hace raro y no se si me puedas ayudar es que restaure mi equipo se fabrica y una vez que entre después de como 3 horas de restaurarse me funcionó solo "W, S, X"   faltan "CTRL, F7, F8" el crtl me detecta que escribo algo, pero no puedo hacer un simple CTRL+V pero tampoco me marca la v si lo presionó.

Cuando puse actualizaciones dejaron de nuevo de funcionar y ya no volvieron a hacer nada mas, por lo cual se me ha hecho raro

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No funcionan teclas de mi teclado

Hola EmmArteaga,

 

 

La restauración del BIOS a los valores predeterminados de fábrica puede proporcionar una solución:
1- Para acceder a la BIOS de la computadora, es necesario apagar la computadora por completo, encender la computadora nuevamente e inmediatamente después de presionar la tecla F10 consecutivamente hasta que se muestre una ventana sobre un fondo azul o blanco. Verifique el menú "PRINCIPAL" o "SALIDA" para la opción "cargar configuración predeterminada" o "cargar configuración predeterminada de fábrica", aplique esta configuración. Luego haga clic en la opción “guardar cambios y salir” o “aplicar cambios y salir” confirme la modificación con “sí” y se ha configurado el valor predeterminado de fábrica.

 


2- Prueba el teclado a través del teclado virtual, me avisa si en el teclado virtual las teclas funcionan.

 

 

 

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP
 


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No funcionan teclas de mi teclado

Buenas tardes EmmArteaga,

 


No he recibido una respuesta tuya si el problema ha sido resuelto, avísame si necesitas ayuda.

 

 

Saludos!

 

 

 

PaulinnyG
Soporte Técnico de HP


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No funcionan teclas de mi teclado

Hola! ya restaure la bios y también le restaure las opciones de seguridad de la bios, pero tampoco resolvió el problema.

El id de placa base es 8615, la versión de bios que tengo actual es f.34-07/31/2019 y la edición del teclado es 46.23

El teclado en pantalla si me funcionan esas teclas

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No funcionan teclas de mi teclado

Hola! EmmArteaga

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

Realiza estos procedimientos.

 

Cómo volver al controlador anterior

Aunque los nuevos controladores de dispositivos casi siempre mejoran el rendimiento de Windows 10, hay casos en los que hace exactamente lo contrario.

  • Abra el cuadro de diálogo Ejecutar pulsando conjuntamente el logotipo de Win + las teclas de acceso rápido R. Aquí, escriba devmgmt.msc y haga clic en OK .
  • Cuando aparezca el Administrador de dispositivos, haga clic en la flecha pequeña que ve a lo largo de los teclados .
  • Haga clic con el botón derecho en el controlador como antes. Seleccionar Propiedades .

>En la pestaña Controlador . A continuación, haga clic en el botón Roll Back Driver (ver instantánea).

 

 

 

En caso que continue igual vas a realizar este otro procedimiento.

 

 

 

Desinstalar y reinstalar el controlador de teclado en Windows 10

Paso 1: Haga clic con el botón derecho en la esquina inferior izquierda (sobre el botón de inicio) de la pantalla. Alternativamente, puede presionar la tecla del logotipo de Windows junto con una’X’.

Paso 2: Aparecerá el menú Win+X, seleccione la opción “Administrador de dispositivos”.

Paso 3: Una vez que aparezca el Administrador de dispositivos, podrá ver todos los dispositivos instalados en su sistema. Haga clic en la flecha pequeña que ve al lado Teclado para expandirlo.

Paso 4: Busque el controlador que desea desinstalar y haga clic con el botón derecho del ratón sobre él.

Paso 5: Haga clic en la opción Desinstalar dispositivo y aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar si desea desinstalar el controlador.

>Paso 6: Desinstalar en el cuadro de diálogo. Esto eliminará el controlador del sistema.

Paso 7: Reinicie Windows 10 PC y el sistema reinstalará automáticamente el controlador de teclado en su sistema.

 

 

 

Suporte Saludos!!

 

 


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