No funciona mi sonido

[JoseSG95]

Hola! gracias por su pronta y generosa ayuda, le comenta que ya descargue el controlador (aunque no se si es normal que al abrir el archivo e instalarlo nunca aparezca algún mensaje de instalación exitosa) pero aun haciendo esto el problema persiste, hace 2 días se realizo una actualización automática de HP en mi laptop y el día de ayer me entere que no tiene sonido, el icono que se encuentra en la barra de herramientas aparece con una X de color rojo y una leyenda que dice "Ningún dispositivo de salida de audio instalado". También entre a administrador de dispositivos > controlador de sonido, video y dispositivos de juego, pero no me aparece el realtek high definition audio. Por ultimo también me recomendaron actualizar la BIOS pero eso tampoco lo soluciono, ¿alguna otra alternativa? Gracias de antemano 

[resistencia]

entre al administrador de dispositivos, luego vaya a controladores de Sonido y Video, alli  desinstale el controlador Realtek, le va preguntar si desea quitar el software acepta marcando la casilla y al finalizar reinicie el equipo y vuelva a intastalar el controlador que le he puesto.

[JoseSG95]

Buen día! le agradezco demasiado el tiempo que se esta tomando para ayudarme a resolver este problema; le comento la causa por lo que no me es posible hacer lo que me indica, en: administrador de dispositivos > controladoras de sonido y video y dispositivos de juego, no me aparece el controlador Realtek High Definition Audio, solo aparece la opción "Sonidos Intel(R) para pantallas"

tal como muestro en la primera captura de pantalla

También anexo otra captura por si de algo sirve para mostrarle como aparece el icono del sonido en la barra de tareas, con la leyenda "ningún dispositivo de salida de audio instalado" 

[resistencia]

haga un test del hardware al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, y vea  de hacer un test de todos los componentes.

[JoseSG95]

Buenos días! al encender el equipo presione varias veces f2 pero no logre ver la opción para hacer un test al hardware, como lo muestro en la imagen 1, en su lugar utilice el HP PC Hardware Diagnostics Windows para obtener un informe del sistema y los componentes, pero en audio me notifica "dispositivo no encontrado" (imagen 2)

[resistencia]

tine la version vieja de diagnotisco  por UEFI baje esta aplicacion instale y pruebe nuevamente con la tecla F2

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113001-113500/sp113346.exe 

[JoseSG95]

Listo, le comparto capturas, gracias por su interés en ayudarme

[resistencia]

la primera falla es la bacteria que no esta funcionando correctamente. Sobre el audio  probablemente este dañado ya que no lo reconoce. si usted pone audífonos en el equipo tiene audio ?

[JoseSG95]

Hola, tampoco así funciona, cuando conecto los auriculares por alguna razón no los reconoce como muestro en las siguientes capturas 

[JoseSG95]

Muchas gracias por su amable y generosa ayuda, le comento que ya se pudo solucionar. Que tenga buen día!