No funciona mi sonido

[LinaMontalva_19]

Se acaba de actualizar mi computadora windows 10 HP  Pavilion x360 y ahora no funciona el audio.

[resistencia]

Estimada @LinaMontalva_19 

Por favor indique el modelo completo del equipo o su numero de producto .

[LinaMontalva_19]

Claro.

Número de serie: ***bleep***

Número de producto: 3PX63LA#ABM

HP Pavilion x360 - 14-cd0008la

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos, vaya luego al controlador de Sonido y Video  y ali haga clic busque la el controlador Realtek y desinstale, si le solicita de quitar el software del equipo marque la casilla aceptando, y luego reinicie el equipo y instale el siguiente controlador.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98001-98500/sp98297.exe 

[LinaMontalva_19]

Gracias!! Pero me sale este mensaje cuando lo instalo, ya he desinstalado el anterior.

[resistencia]

pruebe con este controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105001-105500/sp105445.exe 

[LinaMontalva_19]

Listo, la primera vez me salió el primer mensaje de que no se podía, pero ya a la segunda cuando se descargó salió Done. Sin embargo, aún no me sale otra salida de audio en administrador de dispositivos. Qué debo hacer?

[resistencia · Accepted solution]

Vea si en windows Update tiene actualizaciones, si esta activado  el link de actualizaciones  opcionales y alli esta el controlador de realtek

[JoseSG95]

Hola @resistencia intentando resolver un problema con mi sonido (que después de una actualización de HP dejo de funcionar) creo que desinstale la opción de sonido y video que comentas en esta publicación, será que puedo volver a instalarla? 

Notebook HP ENVY - 13-d005la (ENERGY STAR)

ProductoV7S15LA

Serie ***bleep***

[resistencia]

Estimado @JoseSG95 

En su caso es la siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79055.exe