No funciona mi panel táctil.

[Santichirino]

Hola, tengo una notebook HP Notebook - 15-bs013la que funcionaba correctamente, pero hoy cuando la prendí, el touchpad no funcionaba, o sea no se mostraba el cursor en la pantalla, ni tampoco funcionaban los botones. Instalé un mouse externo mediante el puerto USB y funcionaba normalmente. He intentado soluciones que encontré en internet como reiniciar la notebook en modo seguro, pero nada funciona. 

Además, en el administrador de positivos, en la parte de Mouse y otros dispositivos señaladores no aparece el touchpad, lo que me hace pensar que quizás sea un problema de hardware. 

Espero que puedan ayudarme. Muchas gracias.

[Laura_A · Accepted solution]

Hola buen día Santichirino , con gusto te asisto, realiza lo siguiente:

1.Estando apagado y el cargador desconectado, desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

2.Retira la batería de su compartimento.

3.Mantén presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 4.Inserta la batería. Si en el equipo tiene batería interna (no se retira la batería fácilmente sin necesidad de usar herramientas), omite el paso 2 y 4.

5.Conecta el adaptador de CA (cargador) nuevamente a la notebook. Aún no conectes ningún dispositivo periférico. Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

Instala BIOS https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100871.exe, Durante la instalación debes estar atento a una opción que dice UPDATE, esa es la que debe estar seleccionado, en lo demás todo es siguiente, siguiente. Mantén conectado a toma de pared sin interrumpir el proceso.

Instala el controlador de touchpad sp101991.exe

Quedo atenta.

[Santichirino]

Muchísimas gracias por su ayuda! Seguí los pasos y mi touchpad volvió a funcionar. Saludos.

[Laura_A]

Excelente Santichirino, me alegra que esté listo. Seguimos a tu servicio.

Saludos!

[Jose_A_F]

Realice lo que dices pero dice BIOS update is Blocked on this device