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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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No funciona los puertos USB, ni la camara, ni el Bluetooth

Proobok x360 440 G1
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días y saludos a todo el foro.

 

Presento mi problema, en Febrero 2019 adquirimos un HP Probook x360 440G1

 

En Junio de 2020 reportamos un fallo que no se apagaba el PC, tuvieron que cambiar la placa base 5 veces hasta que desapareció el problema. Como ya no tenía garantía (por empresa solo es 1 año...) tuvimos que pagar para la sustitución de la placa base.

 

Hace unos días, los puertos USB dejaron de funcionar y el PC dio un error en la controladora de host USB genérico compatible con Xhci (cógido 10) y no hay manera de repararlo. Además, no funciona la cámara ni el bluetooth.

 

Hemos procedido a reinstalar drivers, incluso hemos reinstalado el sistema y sigue sin funcionar. HP nos da la solución de volver a cambiar la placa base.. otra vez y como no, pagando.

 

Es increíble que una máquina con 2 años y medio se tenga que cambiar la placa dos veces. Este es el primer HP que tenemos en la empresa, casi todo nuestro parque son Dell o Lenovo y no hemos tenido en 5 años incidencias. 

 

Agradecería mucho si alguien nos puede ayudar a resolver este problema.

 

Saludos a todos y gracias.

 

2 RESPUESTAS 2
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No funciona los puertos USB, ni la camara, ni el Bluetooth

Estimado @Desilusion 

 

pruebe hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

 

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

 


Mi ayuda es voluntaria
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No funciona los puertos USB, ni la camara, ni el Bluetooth

Muchas gracias Resistencia.

 

Ya reiniciamos el PC, varias veces y no funcionó.

 

Saludos

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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