No funciona lector de huella dactilar HP Envy 13

[danielcisn8]

Hola Buen día, Necesito ayuda para verificar el correcto funcionamiento de mi sensor de huella dactilar. en la configuración inicial no está detectando nada. No se si haya una manera de comprobar si está funcionando correctamente o esté defectuoso. 

[GOLD_MASTER]

Hola @danielcisn8 .

Por favor indique el numero de producto de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[danielcisn8]

Hola, 

Esta es la información.

[GOLD_MASTER]

escriba lo que dice en el numero de producto por favor.

[danielcisn8]

Hola,

Esta es la información:

Nombre del producto: HP ENVY Laptop 13-ah0xxx

Número de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Número de Producto: 3PW96LA#ABM

Gracias!

[GOLD_MASTER]

Actualice absolutamente todos los controladores del equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
   
2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
   
3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.