No funciona la parte derecha del teclado

[zaresmos]

Al actualizar a windows10x64  v.1909 , la mitad del teclado de la parte derecha y toda la numeración incluidos algunos caracteres han dejado de funcionar, compre otro teclado , adecuado al portátil  creyendo que podía  ser de hardware y el problema es el mismo con ambos teclados, instale y reinstale S.O.y nada con todas las actualizaciones, también actualice todos los derives y el de Sypnasis también actualice e incluso desinstale  . Decir que le  amplíe una memoria de 4gb, la cual no me reconoció, ya que tenia 8gb y  la suma no es compatible con múltiplo de 8 ,en fin , no se que hacer así que agradecería cualquier idea un saludo. Enrique

[O_Delgado]

Hola @zaresmos !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta la siguiente prueba para el teclado.

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema. Y anotamos la versión del menú de Diagnóstico.

** Anotamos la versión del menú de Diagnostico

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de componentes.

5. Elegimos Teclado

6. Seguimos los pasos que vemos en pantalla.

7. Presionamos la(s) tecla(s) que presenta(n) la falla.

* Anotamos el resultado y si se prendieron las teclas de función.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Sobre la RAM  la siguiente información es la compatible.

16384-MB total system memory (8192×2) or (4096×2) (not for 32-bit operating system or Windows 7 Home)

12288-MB total system memory (8192×1 + 4096×1) (not for 32-bit operating system or Windows 7 Home)

8192-MB total system memory (8192×1) or (4096×2) (not for 32-bit operating system)

6144-MB total system memory (4096×1 + 2048×1) (not for 32-bit operating system)

4096-MB total system memory (4096×1) or (2048×2)

2048-MB total system memory (2048×1)

Me puedes proporcionar las características de la RAM puesta por favor.

Saludos!!

[zaresmos]

Hola, y gracias por adelantado por tomarte las molestias de forma tan desinteresada .

1. versión del diagnostico---1.11.0.0  BIOS
   en esta versión no existe la opción
   PRUEBA DE COMPONENTES
   solo están
   MEMORY TEST-----Prueba de memoria
   HARD DRIVE TEST------Comprobación del disco rígido
   LANGUAGE----Idioma
   EXIT----Salir

Referente a la memoria ram  la que le puse y no me

reconoce es Samsung M471B5173EB0-YK0 - Memoria RAM
Interna de 4 GB (1x4GB - DDR3, 1600 MHz).
Un saludo y esperando tu pronta respuesta,

reitero gracias por tu ayuda inestimable. Enrique

[O_Delgado]

Bien, trata de actualizar http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp106001-106500/sp106069.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88925.exe

De nuevo trata de hacer la prueba del teclado.

Saludos!!

[zaresmos]

Hola otra vez, después de actualizar softpaq v.4.4.0.0  SSM versión 3.2.11.1 del enlace que me enviaste al correo  y también de descargar la actualización de la BIOS .e instalarla ; en el programa del SOFTPAQ cuando termina de la actualización ,MOSTRAR TODOS LOS EQUIPOS, pincho en MOSTRAR ESTE EQUIPO, y me sale una ventana diciendo  QUE NO SE ENCONTRARON COINCIDENCIAS DE ESTE MODELO ESPECIFICO, SE MOSTRARAN TODOS LOS MODELOS. Así y todo desplegué todo el árbol y claro no encontré un equipo ni similar al mio. Así que no se como seguir. sin mas un saludo y agradecido por tus molestias sin se te ocurre alguna cosa estaré gustoso de leerte.Enrique Castro

[O_Delgado]

¿Al ingresar a UEFI con F2 no te muestra la versión 7.7.0.0?

Saludos!!