No funciona el touchpad con Windows 10

[ProfeTecno]

Muy buenos días a todos,

Acabo de comprar una portátil hp15S-fq5107ns sin Sistema operativo.  No funciona el touchpad ni el sonido después de haber instalado Windows 10 pro. He intentado solucionarlo borrando y reinstalando automáticamente los drivers, como indican los tutoriales que abundan en la red. En la lista de dispositivos, el correspondiente al ratón aparece como driver "Mouse compatible PS/2", que no parece ser el que corresponde al touchpad. En el panel de control, en la opción de Dispositivos/Panel táctil,  no aparece la opción de "activar o desactivar" el touchpad. Es como si este dispositivo hubiera desaparecido.

¿Alguien sabría como solucionar este problema?

Desde ya muchas gracias por vuestros consejos!

[Nicool]

Hola !

ProfeTecno

Me puede compartir el numero de producto,  indicar de que país nos contacta y cuanto tiempo de uso tiene el equipo, por favor.

Saludos.

[ProfeTecno]

Buenas noches Nicool,

Muchas gracias por responder

Detallo lo solicitado:

Nº de producto: 6E2R4EA#ABE

País de contacto (y de compra del producto): España

Fecha de compra: 23/11/2022 (no ha sido utilizado más que para intentar la instalación de Windows 10 Pro)

Aguardo respuesta. Un cordial saludo!

[Nicool]

Hola!

ProfeTecno
 

Por este medio no atendemos equipos de España , le pido que nos contacte por este enlace: https://support.hp.com/es-es/contact.
Para seguir con el soporte de su equipo.

Le ayudo con algo mas?

Saludos.