No funciona el micrófono ni los botones de volumen laterales

[Laurapb99]

No funciona el conector del auricular, ni el micrófono ambiental ni los botones laterales de volumen. Ya actualicé los drivers, los controladores, pero ni siquiera aparece en el panel de control como conector disponible.

ayuda por favor ya intente todo!!

[GOLD_MASTER]

Hola @Laurapb99 .

Cual versión de windows tiene instalada?

Para que pueda saber la versión de windows que está instalada en su equipo, tan solo escriba winver en el buscador de windows y pulse enter (intro) .

[Laurapb99]

versión 1909 (Compilacion de SO 18363.1016)

[GOLD_MASTER]

@Laurapb99 .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionando-diversos-problemas-de...

[Laurapb99]

Hice todo hasta el punto de desinstalar la actualización: no la tengo instalada

Cuando doy windows+R  el único "dispositivo"(No se como llamarlo) que m,e aparece es Altavoz/Auricular Realtek Audio

[GOLD_MASTER]

@Laurapb99 .

• En el Administrador de dispositivos, de un clic encima del dispositivo desconocido y abra sus Propiedades.
• Abra la pestaña "Detalles" y en el menú "Propiedad" busca "Id de hardware".
• El primer valor copielo y peguelo acá.

[Laurapb99]

Entiendo que como dipositivo desconocido te referis en mi caso al microfóno

En ese caso

MMDEVAPI\AudioEndpoints

muchisimas gracias por ayudarme!!

[Laurapb99]

hola! no lo he podido solucionar. agote todas las instancias