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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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No funciona el micrófono interno del PAVILION X360 14-dw1000

PAVILION X360 14-dw1000
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A ver si me pueden ayudar...

He probado de todo para resolver el problema del micrófono interno del laptop PAVILION X360 14-dw1000.

 

Tengo esta configuración de audio:

 

APLAZA_0-1630857750371.png

 

Y esto es lo que me aparece en administración de dispositivos:

 

APLAZA_1-1630858559319.png

 

Ningún driver me da error, todos están actualizados, etc... y ya no sé qué más hacer...

 

Espero me puedan ayudar, porque me es imposible conectarme por TEAMS, ZOOM, etc. para hacer videoconferencias.

 

Saludos,

Antonio.

 

5 RESPUESTAS 5
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No funciona el micrófono interno del PAVILION X360 14-dw1000

Hola @APLAZA .

Abra el administrador de dispositivos.

Expanda "Dispositivos del sistema", haga clic con el botón derecho para desinstalar Intel Voice Technology OED y Intel Voice Technology Audio Controller, y marque la casilla de verificación Eliminar controlador

Después de eliminar el dispositivo, si se le solicita que reinicie, reinícielo. Si no hay un mensaje para reiniciar, haga clic con el botón derecho en el dispositivo en el administrador de dispositivos a voluntad, seleccione Escanear para detectar cambios de hardware y espere a que reaparezcan los tres dispositivos eliminados.

Repita la desinstalación y verifique la acción de eliminar el controlador hasta que la desinstalación con el botón derecho no esté marcada. Las tres son la desinstalación con el botón derecho sin eliminar el controlador.

Reinicie una vez, conéctese a Internet, verifique las actualizaciones de Windows (Inicio-Configuración-Actualización y seguridad), el controlador estará en las actualizaciones opcionales, todas marcadas.

Después de la actualización, reinicie el sistema para confirmar si el sonido es normal.


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No funciona el micrófono interno del PAVILION X360 14-dw1000

Muchas gracias por su respuesta Gold_Master.

 

He seguido los pasos y se descarga una actualización para el controlador Intel Media, pero el problema persiste.

Si conecto unos auriculares con micrófono funciona bien, pero cuando los desconecto y me quedo solo con el micrófono interno ya no funciona,  es como si la señal del micro estuviese saturada y recibe audio, además no me deja "probar el micrófono".

 

Aquí se muestra la barra saturada:

 

APLAZA_0-1630878004542.png

 

Aquí también muestra la barra de nivel de micrófono saturada:

 

APLAZA_3-1630878707509.png

 

 

Sin embargo, si hago diagnóstico de sonido con HP AUDIO CHECK, todo parece estar bien, pero en realidad, no funciona.

 

APLAZA_1-1630878380114.png

APLAZA_2-1630878421535.png

 

¿Qué puede estar pasando? Será un error hardware del micrófono. El laptop está en garantía y hasta ahora no se había utilizado, ya que fue un regalo de comunión para mi hijo y a ahora, con la vuelta al cole, empezará a utilizarlo...

 

Saludos,

Antonio.

 

 

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No funciona el micrófono interno del PAVILION X360 14-dw1000

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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No funciona el micrófono interno del PAVILION X360 14-dw1000

Una vez más, gracias por sus sugerencias, pero todo sigue igual.

 

He realizado los pasos indicados y se ha descargado la actualización Windows indicada a continuación.

 

APLAZA_0-1630907253744.png

 

Tras su instalación, todo sigue igual, veo también que la referencia de los controladores sigue siendo la misma que inicialmente, como se puede ver en pantallazos previos, lo he comprobado con HP SUPPORT.

APLAZA_1-1630907418312.png

 

¿No se podría instalar un driver genérico, al menos para probar? Parece que los drivers de última generación de windows no son compatibles con este equipo o quizá el micrófono está defectuoso.

 

Como el equipo está en garantía, ¿No sería recomendable enviarlo a un servicio técnico de HP?

 

Saludos,

Antonio.

 

 

 

 

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No funciona el micrófono interno del PAVILION X360 14-dw1000

Hola! APLAZA

 

 

Vas a realizar los procedimientos del link, crear una memoria usb de 32GB con el SO original para restaurar el equipo y vuelva a funcionar nuevamente el Microfono, en el link anexado tiene hasta un video de como se realiza todo el procedimiento.

 

Espero que te sea de ayuda.

 

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

https://support.hp.com/co-es/document/c06178674

 

 

Soporte Saludos!!

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