No funciona el Touchpad

[Paulaaraya]

Mi touchpad dejó de funcionar

Y al tratar de buscarlo en los dispositivos no aparece el panel táctil, por lo que descargué el driver para el touchpad pero tampoco funciona. Ya la he reiniciado varias veces, pero no funciona y al desconectar el mouse externo que utilizo no aparece ningún puntero en la pantalla, es como si no existiera mouse, solo el que está externo.
Cómo lo soluciono? 

[resistencia]

Estimada @Paulaaraya 

pruebe a instalar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp86501-87000/sp86977.exe 

[Paulaaraya]

Muchas gracias por la ayuda, ya la instalé, pero no se finaliza el proceso porque dice que la plataforma no es compatible