No funciona el Touchpad

[Renata_Ricart]

Buenas a todos. Desde hace unos días empecé a tener problemas con el touch pad de mi hp envy laptop. Buscando posible soluciones, reinstalé el controlador SYNAPTICS para Windows 10, una vez hecho me seguía sin funcionar, pero luego funcionó correctamente, pero ahora el problema que tengo es que nuevamente no está funcionando el TOUCHPAD, solo mueve el curso y no así la pantalla que esto mirando. 

Les agradecería si me pueden dar una mano o alguna recomendación para solucionar o en su defecto llevar al servicio técnico puesto que aún tengo la garantía del equipo. 

Gracias.

[L_Zermeño]

@Renata_Ricart con gusto te ayudo.

Realiza el siguiente test por favor:

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes
6. Después debes seleccionar ' Prueba touchpad
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado