No encuentro drivers para bluetooth y Webcam

[GOLD_MASTER]

@Gerard21 .

Su equipo no tiene una tecla especial para desactivar la cámara? , está representada por una imagen de una cámara con una linea diagonal en la cámara.

[Gerard21]

Hola @GOLD_MASTER,

Pues ya estuve buscando y no encuentro nada parecido a una webcam, incluso ya busque en los laterales y nada

[GOLD_MASTER]

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

Símbolo del sistema / CMD

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

• sfc /scannow
• chkdsk C: /F /R
• DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth   

• DISM.exe /Online /Cleanup-image /StartComponentCleanup

      

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.

[Gerard21]

Hola @GOLD_MASTER

Ya ejecute todos los comandos uno a uno y no se detectaron componentes corruptos,

cual es el siguiente paso

Te pongo el log del ultimo checkeo

Microsoft Windows [Versión 10.0.19042.867]
(c) 2020 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

C:\WINDOWS\system32>DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Deployment Image Servicing and Management tool
Version: 10.0.19041.844

Image Version: 10.0.19042.867

No component store corruption detected.
The operation completed successfully.

C:\WINDOWS\system32>DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

Deployment Image Servicing and Management tool
Version: 10.0.19041.844

Image Version: 10.0.19042.867

[==========================100.0%==========================] No component store corruption detected.
The operation completed successfully.

C:\WINDOWS\system32>DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Deployment Image Servicing and Management tool
Version: 10.0.19041.844

Image Version: 10.0.19042.867

[==========================100.0%==========================] The restore operation completed successfully.
The operation completed successfully.

C:\WINDOWS\system32>DISM.exe /Online /Cleanup-image /StartComponentCleanup

Deployment Image Servicing and Management tool
Version: 10.0.19041.844

Image Version: 10.0.19042.867

[===== 10.0% ]
[==========================100.0%==========================]
The operation completed successfully.

C:\WINDOWS\system32>DISM.exe /Online /Cleanup-image /StartComponentCleanup

Deployment Image Servicing and Management tool
Version: 10.0.19041.844

Image Version: 10.0.19042.867

[=========== 20.0% ]
The operation completed successfully.

C:\WINDOWS\system32>DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Deployment Image Servicing and Management tool
Version: 10.0.19041.844

Image Version: 10.0.19042.867

No component store corruption detected.
The operation completed successfully.

[YordanC]

Hola! Gerard21

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Mediante ese documento realiza la descarga del SO Original de tu equipo para la memoria y luego despues que este lista la memoria, vas a realizar una restauracion asi.

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

https://support.hp.com/co-es/document/c06178674

INICIALIZAR UN DISPOSITIVO USB
!!Atencion!!
No modifique el soporte heredado y los valores predeterminados de
arranque seguro, ya que pueden alterar el funcionamiento de la instalacion
y de Windows 10.
1. Apague la computadora, desconecte otros dispositivos de almacenamiento y
conecte la memoria USB al sistema de recuperacion.
2. Encienda la computadora y luego presione la tecla ESC repetidamente hasta
que aparezca la ventana STARTUP MENU. Seleccione "F9 Boot Device Options".

3. En la ventana de selección del dispositivo de almacenamiento, entre los dispositivos
mostrados, marque el que tiene el nombre del fabricante del pendrive y la descripción del
tipo de arranque, ex: OS BOOT MANAGER (UEFI) – Windows Boot Manager (TOSHIBA).

Despues que inicie realizas como sale en el video para restaurarla.

Recupere su equipo con la herramienta de recuperación en la nube de HP | Computadoras HP | HP

https://www.youtube.com/watch?v=P7AwuKNJKS4&t=346s

Con esa restauracion te debe funcionar la camara y el Bluetooth.

Suporte Saludos!!

[Gerard21]

Hola @JordanC

Una pregunta si realizo este procedimiento no pierdo mis archivos ni software instalado?

[YordanC]

Hola! Gerard21

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Si se pierde todo, ya que seria una restauracion completa del equipo dejandolo como cuando viene de fabrica, ahora antes de realizar la restauracion puedes realizar una copia  para alguna memoria para que no pierdas los datos, en el video del link tambien sale.

Suporte Saludos!!

[Gerard21]

Hola JordanC,

ya trate de utilizar la herramienta HP Recovery tool, pero cuando ingreso el product ID obtengo este error, ya tambien lo cheque en la BIOS Y en HP Support Asistent y es el mismo

Y si lo checo en la pagina que me dicen me aparece este mensaje

Que opcion me recomiendas 😕

Saludos

[YordanC]

Hola! Gerard21

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Eso significa que la midia de recuperacion de tu equipo ya no esta diponible para descarga, entonces lo de la restauracion del SO original no se puede hacer, por lo que tendras que utilizar driver de terceros, como Driver Pack Solution,, Driver Booster para que instalen el driver que necesita el equipo.

Suporte Saludos!!