No enciende ni carga la batería

[Sergio026]

Hola mucho gusto … tengo un problema con mi laptop pavilon gamer ayer me e funcionaba bien me fui a dormir y al despertar no aparecía el foquito de carga y ni prendía y no pasó mucho su uso es como medio año si me podrían ayudar que hacer (su batería no se puede remover )

[GOLD_MASTER]

Hola @Sergio026 .

Si las luces LED no se iluminan con el equipo desconectado de la alimentación, entonces la batería está muy baja o descargada. Diagnostique el problema de alimentación cargando la batería y comprobando el adaptador de CA.

Cargue la batería:

1. Conecte el adaptador de CA y verifique si se enciende el LED de energía de la batería.
2. Deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos con el equipo apagado y sin dispositivos conectados a el como unidades externas usb ya sea memorias USB o cables.
3. Intente encender el equipo.
   •    Si el equipo se inicia: Ejecute una prueba de la batería y calíbrela de manera manual. Para obtener más información acerca de cómo calibrar la batería de la manera recomendada que le he sugerido, vaya a Prueba y calibración de la batería (Windows).
   • Es probable que ha bajado tanto el voltaje de la batería que no funcionará, así que es por eso que el equipo no detecta la batería.

[Sergio026]

Verifique el cargador y no es el problema, hice la prueba con la laptop de mi hermano que es el mismo modelo y a ese si carga, lo conecto al mío y nada no aparece el foco de cargado y no prende 

[GOLD_MASTER]

@Sergio026 .

Y con el cargador de su hermano si carga si equipo?

[Sergio026]

Me refiero a que pensé que era mi cargador el que fallaba así que lo conoceré a la laptop de mi hermano y si daba con mi cargador y con el suyo, luego intenté hacer cargar con su cargador a la mía y no daba y yo creo que es el equipo 

[GOLD_MASTER]

@Sergio026 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

[Sergio026]

Ya lo hice y sigue sin funcionar 😔

[GOLD_MASTER]

@Sergio026 

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?

[Sergio026]

Si aún me queda 6 meses de garantía y soy de Bolivia - Cochabamba 

[GOLD_MASTER]

@Sergio026 .

Deberá de contactar directamente con Hp Bolivia

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Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.