No enciende luz del teclado de mi laptop HP

[Rolcano]

El teclado de la lap no se ilumina ya intente con la tecla del fn F5, también entre al BIOS para ver si esta activado y si está, pero nada, recién comprada si se iluminaba, pero como se ha estado actualizando de repente dejo de prender, pueden ayudarme con este problema por favor.

saludos

Rolando C

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[Rolcano]

Tiene todas las actualizaciones y sigo con el problema, al principio cuando la compre si prendía pero en una de las actualizaciones dejo de hacerlo pero no se en cual de todas

saludos

y gracias por contestar 

[GOLD_MASTER]

Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

[Rolcano]

Buen dia

te envio la ifo Producto   Hp Spectre x 360 Convertible 13-ae0xx  Numero de producto 1WU65AV

Gracias por darle seguimiento

Saludos

Rolando

[Rolcano]

Buen dia

Sigo con el problema no enciende mi teclado

saludos

[GOLD_MASTER]

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347