No detecta altavoces BANG & OLUFSEN, HP ENVY!

[AleivaCR76]

Desde que compré la HP ENVY no detecta los altavoces BANG & OLUFSEN, he revisado drivers pero el hardware no aparece! Ni utilizando auriculares con jack funciona. ¿qué se puede hacer?

[EstefaníaE]

Hola @AleivaCR76,

Indicame tu modelo de PC, por favor, por lo que describes parece que falta el driver está desinstalado, ya que, no funciona ni altavoces ni auricurales.

Una vez tenga el modelo te indico que debes instalar.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[GOLD_MASTER]

Hola @AleivaCR76.

1. En Windows, busque y abra Administrador de recuperación.
2. Haga clic en Reinstalar aplicaciones y/o controladores.
   Figura: Reinstalar aplicaciones y/o controladores
   
3. Seleccione el controlador de audio en la lista y haga clic en Instalar.
   Figura: Instalar el controlador de audio (es posible que el suyo tenga otro aspecto)
   
4. Espere a que se vuelva a instalar el controlador. Cuando finalice la instalación, haga clic en Aceptar.
   Figura: La instalación se ha completado.
   
5. Cierre el administrador de recuperación HP y, a continuación, reinicie el equipo.
6. Pruebe el sonido. Si el problema persiste después de reinstalar al controlador, intente actualizar el controlador desde del administrador de dispositivos.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...

[GOLD_MASTER]

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.
   Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
   
4. Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.
   Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
   
5. Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.
   Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
   
6. Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.
   Figura: El mejor controlador ya está instalado
   
7. Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
8. Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.

Si ha completado estos pasos y ya ha instalado el controlador más reciente, siga los pasos que se indican a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.
   Figura: Desinstalación del controlador
   
4. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...

[GOLD_MASTER]

El controlador de audio puede descargarlo desde:

https://support.hp.com/mx-es/drivers

[AleivaCR76]

BUENAS, la info que tengo:

HP ENVY Notebook

Serie: **Bleep**

Producto: V7R95LA#ABM

Te sirve esto? 

[EstefaníaE]

Sí, perfecto, instala esto y prueba @AleivaCR76:

- http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85001-85500/sp85381.exe

- http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp76501-77000/sp76555.exe

- http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp80001-80500/sp80324.exe

Es BIOS, chipset y audio, dime si funciona tras la actualización de los mismos.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[AleivaCR76]

El detalle es que no aparece ningún dispositivo, como si no tuviera parlantes o el hardware instalado no lo detecta.

[GOLD_MASTER]

realice un análisis de hardware:https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

O también como ultima opción reinstale el sistema:https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks-LOS-EXPERTOS-EST%C3%81N-EN/Instala...

[EstefaníaE]

¿Eso te pasa tras instalar las actualizaciones, @AleivaCR76?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.