No carga mi portátil

[alex2819]

Mi Notebook no tiene ni un mes de uso! 

Ayer funcionaba perfectamente bien, pero hoy no quiere cargar. Hace rato está conectada y no pasa de 2% la batería. 

Aparte, puedo notar que la pequeña luz que aparece justo al lado de donde se conecta normalmente es de color naranja, mientras que ahora con el problema se muestra de color azul. 

Pronta ayuda por favor y se les agradece cualquier colaboración. 

[IanBasilio · Accepted solution]

Hola que tal Muchas gracias por confiar en este medio para solucionar tu problema. 

Debido a lo que comentas todo indicaría ser un problema con la batería te recomendaría realizar lo siguiente. 

1. Apagar el equipo (Por completo) 2. Presione la tecla ESC y sin soltarla encienda el equipo 3. Cuando aparezca el listado de opciones F1, F2... debemos soltar ESC y presionar F2 Diagnóstico de sistema 4. Después debemos seleccionar el idioma, al ingresar al menú principal es necesario anotar la versión, ej: 1.2.0.0 5. Después debemos seleccionar "Prueba de componentes" 6. Después debemos seleccionar " Alimentación" Después debemos seleccionar Batería  7. Después debemos seleccionar "Ejecutar una vez" 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado, al final de la prueba anotar el resultado puede ser APROBADO/REPROBADO y en caso de reprobarse contener un código de 24 dígitos que también es importante anotar.

En caso de salir reprobada sería necesario cambiar la batería del equipo ya que esta dañada, si el equipo aun cuenta con garantia contacta desde los canales de soporte via telefónica o por medio de Chat donde un agente del area te puede atender para la garantía del equipo

En caso de salir la prueba aprobada Sería necesario intentar actualizar el bios para el equipo busca en la pagina de HP de acuerdo al model de tu equipo la version de bios mas reciente y actualizala

♦Primero verifica la version actual de tu equipo desde systeminfo (Presiona Windows+R y escribe en la ventana de ejecutar CMD, una vez abierto el simbolo de sistema escribe el comando systeminfo y desde ahí podras revisar la versión de bios

♦Compárala con la versión mas reciente y si es necesario descargala y actualizala por el modelo que nos das debería de ser esta la version más reciente. 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93354.exe

Si el problema persite te recomiendo reinstalar el controlador de ACPI de la batería desde el administrador de dispositivos

Presiona la tecla de Windows +X y despues de ingresar al administrador de dispositivos elige los dispositivos llamados baterías 

Reinstala tanto el controlador de batería como el controlador de ACPI de adptador de CA

Si la resupesta te ha sido util pofavor marcala con un pulgar arriba, Si esto te ha solucionado el problema para el equipo o llegaste al punto del problema Indica que la respuesta ha solucionado tu problema esto ayudara a otras personas en la comunidad a resolver dudas si tienen un problema parecido o identico.

[alex2819]

Muchas gracias!