No carga la batería mientras está encendido pero sí cuando está apagado

Mario-CCB · ‎10-03-2023

Hola a todos.

Tengo un problema con un HP 250 G7 que es muy extraño. Cuando estoy trabajando aunque conecte el cargador la batería no se carga y comienza a descargarse hasta llegar a quedarse la batería agotada. Lo curioso es que si apago el portátil empieza a cargarse y se carga completamente. He probado con diferentes cargadores y el resultado es el mismo. Con el sistema operativo en marcha nunca aparece como que está conectado a la corriente. También lo he formateado y el resultado es el mismo.

No sé si ésto tiene alguna solución o será problema de la placa base. Ya no está en garantía.

Muchas gracias.

EduLeon · ‎10-03-2023

Comienze con hacerle un diagnostico a la bateria
https://support.hp.com/es-es/help/computer/battery-adapter-issues

Si no señala ningún problema con la batería, es muy probable que sea el cargador.

Si el problema persiste, podría ser una falla de hardware.

En los dos casos anteriores, comuníquese con el soporte de HP.

Edu Leon
Sistemas y Redes
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Mario-CCB · ‎14-03-2023

No puedo hacer el diagnóstico de la batería. Me pide todo el rato que instala el HP suport Assistant , lo instalo y la siguiente vez me vuelve a decir lo mismo...