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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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No aparece Usb 3.1 en Elitebook 820 g4

EliteBook 820 g4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

En español más abajo. Spanishg follows.

 

Hello community, I need your help.

 

I have an Elitebook 820 g4. which according to HP has usb 3.1 ports. I have bought a "portable" monitor that only has a usb port and that says it requires version 3.1. When I connect the screen it does not detect it. When an Android phone is able to detect it.

 

Windows shows a quick message of "the connection of the screen may be limited" (Attached photo)

I have read that it may be that the laptop is not 3.1 and I have gone to check it and the bios tells me that it does not have the usb-c port enabled. And windows only shows drivers for 3.0.

 

I've updated drivers and bios and it still doesn't work.

Any ideas to fix it?

 

1000 thanks in advance.

 

By the way, this happened when the portable finished the warranty  first march week.

 

---------------------------------------------------------------

Hola comunidad necesito vuestra ayuda.

 

Tengo un Elitebook 820 g4. que según HP tiene puertos usb 3.1. He comprado un monitor "portatil" que tiene solo puerto usb y que dice que requiere de versión 3.1. La pantalla la pincho y no lo detecta. Cuando es capaz de detectarlo un telefono Android.

 

Windows muestra un rápido mensaje de "es posible que la conexión de la pantalla esté limitada" (Adjunto foto)

He leido que puede ser que el portatil no sea 3.1 y he ido a comprobarlo y la bios me dice que no tiene habilitado ni el puerto usb-c. Y windows muestra unicamente controladores para 3.0.

 

He actualizado drivers y bios y sigue sin funcionar.

¿Alguna idea para solucionarlo?

 

1000 gracias por adelantado.

 

Por cierto, esto ha sucedido cuando el equipo acabo la garantía la primera semana de esta mes de marzo. Test USB  biosTest USB biosBIOS.jpgWindows ErrorWindows ErrorDevice managerDevice managerBios portBios port a principio de mes. Maldito Murphy.

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Estimado @Vicente_SR 

 

instale los siguientes controladores y reinicie el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103558.exe 

 

Otra cosa su equipo no soporta conexiones Thunderbolt puerto USB-C ,

 

Puertos
(2) USB 3.1 Gen (uno de carga)
(1) USB-C (transferencia de datos hasta 5 Gbps y 15 W de energía)
(1) DisplayPort 1.2
(1) VGA
(1) RJ-45 (Ethernet)
(1) Conector de base
(1) Conector combinado de auriculares y micrófono
(1) CA
NOTA: 
No se incluyen los cables.

 

 


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Hola.

 

Ese driver ya lo actualice y nada. Sigue apareciendo usb 3.0

 

Saludos

   Vicente

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Un momento, donde ve que es 3.0, en el administrador de dispositivos ? eso es normal, siempre sera alli 3.0 el controlador,

 

1.jpg


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Hola Resistencia.

 

Gracias por tu interes, pero no es nada de lo que indicas.

Como comente a tu primer comentario, los drives ya se actualizaron.

Y a este comentario indicarte que aparece 3.0 en el gestor de dispositivos y tambien en la prueba de bios. Puedes ver en los mensajes del hilo esto.

Comentarte que si hay equipos donde si aparece el usb 3.1 en el gestor de dispositivos.

 

Vicente_SR_1-1617113802986.jpeg

 

Temo que HP no libera los driverss 3.1 para este equipo. Ya que como indicaste, en las QuickSpecs si que aparecia referenciado puerto 3.1.

 

No entiendo porque HP pone que el equipo tiene puertos 3.1 si luego windows no los ve, porque supongo que no han liberado los drivers.

 

Saludos

   Vicente

 

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Estimado , esta haciendo una mala lectura, los controladores extensibles de los puertos USB los pone es Microsoft, el que yo le puse dice 3.0 -1.0 Microsoft esto quiere decir que va hasta la version 3.1 (5 gb/s), el que usted indica son los equipos que han salido de ultima generacion que usan USB 3.1 -1.10, los cuales alcanzan una velocidad de trasmisión de 10 GB/S por segundo y ese puerto su equipo no lo tiene. Aunque si tiene puerto USB-C 3.1.

 

En definitiva usted tiene un USB 3.1 Gen1, y el que usted indica es 3.1 Gen2.

 

Referencia:

https://www.kingston.com/es/usb-flash-drives/usb-30 

La diferencia entre USB 3.1 Gen 1 y USB 3.1 Gen 2 se reduce solamente a la velocidad. USB 3.1 Gen 1 admite velocidades de hasta 5 Gbit/s, en tanto que USB 3.1 Gen 2 permite velocidades de hasta 10 Gbit/s. La organización USB-IF decidió utilizar diferentes nombres para denominar a USB 3.1 Gen 1 y USB 3.1 Gen 2 estrictamente por motivos de marketing. Querían denominar a USB 3.1 Gen 1 y a Gen 2 “SuperSpeed USB (USB supervelocidad)” y “SuperSpeed USB+ (USB supervelocidad+”, respectivamente, pero tales denominaciones nunca calaron. A menudo, los OEM indican las velocidades de 5 Gbps o 10 Gbps en sus tablas de especificaciones para diferenciar entre las dos normas USB. El resto de la industria las denomina simplemente “USB 3.1 Gen 1” o “USB 3.1 Gen 2”.

 

 

Espero esto ya ha aclarado su duda , si  no tiene otra consulta por favor cierre el hilo aceptando la soluci0on dada. Gracias.


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Hola.

 

Gracias por la información. Desgraciadamente no se ha resuelto nada.

 

Es decir, intento conectar dispositivo que requiere conexión usb 3.1 en puerto USB.

El equipo EliteBook no lo detecta, pese a poner usb 3.1 en las QS. Y en el gestor de dispositivos pone usb 3.0.

 

Sin embargo otros equipos en los que en el gestor de dispositivos si se muestra usb 3.1 , si detecta este dispositivo.

 

Por tanto, sigo en la misma situación que al principio.

 

Saludos

   Vicente

 

 

 

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y cuales dispositivos ? Thunderbolt ?  su equipo no soporta ese puerto por USB-C.


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Hola.

 

El dispositivo es un monitor acer PM161q.

Por cierto el equipo hp si tiene puerto usb-c. Lo que no entiendo es el mensaje de la bios.

Y por lo que parece en este enlace, es el portatil quien no soporta 3.1

https://uk.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/66620/~/acer-pm161q-monitor-displays-no-signal-m...

 

No se porque el equipo si tiene 3.1 y usb-c no funciona y da el mensaje en la bios de no soportado usb-c

Vicente_SR_0-1617125458962.jpeg

 

 

Salu2

   Vicent

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Esta indicado que su USB-C no es display port, y si no es display port no puede conectar monitores  por ese puerto, en mi primer mensaje le puse las características de sus puertos y alli indica que son solo para transferencia de datos.


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