No Funcionan los puertos USB

[Nikolas_1]

Hola, desde hace un mes aprox. eh tenido problemas con los puertos USB de mi notebook. En un principio solo uno no me funcionaba, pero esta mañana todos dejaron de funcionar valga la redundancia, solo para cargar el celular. El computador no hace absolutamente nada, ningún sonido y no aparece nada en el administrador de dispositivos.
Probé reinstalando los controladores y probando diferentes dispositivos como mause, pendrive y celulares en los puertos pero no hay ninguna respuesta. Lo único que pude encontrar es una ID de falla con el HP PC Hardware Diagnostics, que es 94KWJX-0009MA-MFPX7G-8D7203 al realizar la prueba de los puertos.
La verdad es que no se qué más hacer, cualquier orientación se agradece mucho.
Saludos!

[GOLD_MASTER]

Hola @Nikolas_1 .

Desinstale los concentradores raíz USB: La desinstalación de los concentradores raíz USB forzará el sistema a reinstalar los concentradores raíz la próxima vez que se inicie el equipo. Siga estos pasos para desinstalar los concentradores raíz USB:

1. Desconecte todos los dispositivos USB conectados en el equipo, excepto un mouse y un teclado USB (si están en uso). Esto incluye concentradores, memorias, impresoras y cámaras.
2. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
   Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
3. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
   Figura : Lista de Controladoras de bus serie universal en la ventana del Administrador de dispositivos

   
4. Haga clic con el botón derecho en el primer Concentrador raíz USB de la lista y luego seleccione Desinstalar.
   Figura : Selección de Desinstalar en la ventana del Administrador de dispositivos

   
   Haga clic en Aceptar para confirmar.
5. Continúe desinstalando todos los concentradores raíz USB que aparecen.
6. Cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.
7. Si el dispositivo USB con problemas vino acompañado de software que no se instaló previamente, instálelo ahora siguiendo las instrucciones del fabricante.
8. Conecte nuevamente el dispositivo USB que tenía problemas y compruebe si funciona.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

[Nikolas_1]

Gracias por responder, desinstale los concetradores de raiz como dijo, en este caso seria solo uno

Pero siguen sin funcionar los puertos USB con ningun dispositivo

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

id de error: 94KWJX-0009MA-MFPX7G-8D7203

Significa lo siguiente:

Failure Code: 434

Device: Communications

Mensaje de error: USB Failure (unspecified)

Deberá de sustituir el puerto o los puertos usb.

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Socios de piezas autorizados de HP (Asia pacifico)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.