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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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No Funcionan los puertos USB

HP ProBook 430 G3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, desde hace un mes aprox. eh tenido problemas con los puertos USB de mi notebook. En un principio solo uno no me funcionaba, pero esta mañana todos dejaron de funcionar valga la redundancia, solo para cargar el celular. El computador no hace absolutamente nada, ningún sonido y no aparece nada en el administrador de dispositivos.
Probé reinstalando los controladores y probando diferentes dispositivos como mause, pendrive y celulares en los puertos pero no hay ninguna respuesta. Lo único que pude encontrar es una ID de falla con el HP PC Hardware Diagnostics, que es 94KWJX-0009MA-MFPX7G-8D7203 al realizar la prueba de los puertos.
La verdad es que no se qué más hacer, cualquier orientación se agradece mucho.
Saludos!

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No Funcionan los puertos USB

@Nikolas_1 .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp:

Opciones Sa Sistemas de Informacion

Seminario 372
Puerto Montt, 550-1990
+56-652484665
 
Alca Ltda
Liszt 3177 Comuna San Joaquin
Santiago, 894-0000
+56-2-5120060
 
Integración de Soluciones Ltda
Av Macul 4146
Macul, 750-0534
056 222835848
 
Noviline Spa
Sta Ester Cond Sta Teresita 23 col
Santiago, 935-0636
562957297221
 
Coinsa
Av Jose Domingo Canas 576 Nunoa
Santiago, 751-0399
+56-2-24112410
 
EDAPI S A
AV CHILE ESPAÐA 414
Santiago, 832-9001
23752600
Lechner Sa
Rancagua 554 Providencia
Santiago, 224-0723
056 2309800

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No Funcionan los puertos USB

Hola @Nikolas_1 .

Desinstale los concentradores raíz USB: La desinstalación de los concentradores raíz USB forzará el sistema a reinstalar los concentradores raíz la próxima vez que se inicie el equipo. Siga estos pasos para desinstalar los concentradores raíz USB:
  1. Desconecte todos los dispositivos USB conectados en el equipo, excepto un mouse y un teclado USB (si están en uso). Esto incluye concentradores, memorias, impresoras y cámaras.
  2. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
    Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
  3. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
    Figura : Lista de Controladoras de bus serie universal en la ventana del Administrador de dispositivos
    Lista de Controladoras de bus serie universal en la ventana del Administrador de dispositivos
  4. Haga clic con el botón derecho en el primer Concentrador raíz USB de la lista y luego seleccione Desinstalar.
    Figura : Selección de Desinstalar en la ventana del Administrador de dispositivos
    Selección de Desinstalar en la ventana del Administrador de dispositivos
    Haga clic en Aceptar para confirmar.
  5. Continúe desinstalando todos los concentradores raíz USB que aparecen.
  6. Cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.
  7. Si el dispositivo USB con problemas vino acompañado de software que no se instaló previamente, instálelo ahora siguiendo las instrucciones del fabricante.
  8. Conecte nuevamente el dispositivo USB que tenía problemas y compruebe si funciona.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device


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No Funcionan los puertos USB

Gracias por responder, desinstale los concetradores de raiz como dijo, en este caso seria solo uno

Captura.PNG

 

Pero siguen sin funcionar los puertos USB con ningun dispositivo

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No Funcionan los puertos USB

id de error: 94KWJX-0009MA-MFPX7G-8D7203

 

Significa lo siguiente:

Failure Code: 434

Device: Communications

Mensaje de error: USB Failure (unspecified)

 

Deberá de sustituir el puerto o los puertos usb.

 

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Tienda de repuestos de HP

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.


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No Funcionan los puertos USB

Dilsculpa, pero tengo una duda en el caso de cambiar los puertos, porque la placa base posee 2 puertos integrados y solo uno en un modulo independiente, entonces, cambiando este modulo usted cree que podría dejar operativo el puerto usb? En el otro caso seria cambiar la placa base completa del notebook.

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@Nikolas_1 .

Si así es, tendría que sustituir la tarjeta madre, otra cosa que puede realizar es lo siguiente:

 

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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No Funcionan los puertos USB

Realice el procedimiento que indico pero siguen sin funcionar los puertos, ya no me quedan mas alternativas.

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No Funcionan los puertos USB

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp .

De que país/ciudad contacta?

 


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De Chile.

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@Nikolas_1 

De Santiago, Rancagua?


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