No Funcionan los puertos USB

[Nikolas_1]

Hola, desde hace un mes aprox. eh tenido problemas con los puertos USB de mi notebook. En un principio solo uno no me funcionaba, pero esta mañana todos dejaron de funcionar valga la redundancia, solo para cargar el celular. El computador no hace absolutamente nada, ningún sonido y no aparece nada en el administrador de dispositivos.
Probé reinstalando los controladores y probando diferentes dispositivos como mause, pendrive y celulares en los puertos pero no hay ninguna respuesta. Lo único que pude encontrar es una ID de falla con el HP PC Hardware Diagnostics, que es 94KWJX-0009MA-MFPX7G-8D7203 al realizar la prueba de los puertos.
La verdad es que no se qué más hacer, cualquier orientación se agradece mucho.
Saludos!

[GOLD_MASTER]

Hola @Nikolas_1 .

Desinstale los concentradores raíz USB: La desinstalación de los concentradores raíz USB forzará el sistema a reinstalar los concentradores raíz la próxima vez que se inicie el equipo. Siga estos pasos para desinstalar los concentradores raíz USB:

1. Desconecte todos los dispositivos USB conectados en el equipo, excepto un mouse y un teclado USB (si están en uso). Esto incluye concentradores, memorias, impresoras y cámaras.
2. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
   Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
3. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
   Figura : Lista de Controladoras de bus serie universal en la ventana del Administrador de dispositivos

   
4. Haga clic con el botón derecho en el primer Concentrador raíz USB de la lista y luego seleccione Desinstalar.
   Figura : Selección de Desinstalar en la ventana del Administrador de dispositivos

   
   Haga clic en Aceptar para confirmar.
5. Continúe desinstalando todos los concentradores raíz USB que aparecen.
6. Cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.
7. Si el dispositivo USB con problemas vino acompañado de software que no se instaló previamente, instálelo ahora siguiendo las instrucciones del fabricante.
8. Conecte nuevamente el dispositivo USB que tenía problemas y compruebe si funciona.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

[Nikolas_1]

Gracias por responder, desinstale los concetradores de raiz como dijo, en este caso seria solo uno

Pero siguen sin funcionar los puertos USB con ningun dispositivo

[GOLD_MASTER]

id de error: 94KWJX-0009MA-MFPX7G-8D7203

Significa lo siguiente:

Failure Code: 434

Device: Communications

Mensaje de error: USB Failure (unspecified)

Deberá de sustituir el puerto o los puertos usb.

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Socios de piezas autorizados de HP (Asia pacifico)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[Nikolas_1]

Dilsculpa, pero tengo una duda en el caso de cambiar los puertos, porque la placa base posee 2 puertos integrados y solo uno en un modulo independiente, entonces, cambiando este modulo usted cree que podría dejar operativo el puerto usb? En el otro caso seria cambiar la placa base completa del notebook.

[GOLD_MASTER]

@Nikolas_1 .

Si así es, tendría que sustituir la tarjeta madre, otra cosa que puede realizar es lo siguiente:

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[Nikolas_1]

Realice el procedimiento que indico pero siguen sin funcionar los puertos, ya no me quedan mas alternativas.

[GOLD_MASTER]

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp .

De que país/ciudad contacta?

[Nikolas_1]

De Chile.

[GOLD_MASTER]

@Nikolas_1 

De Santiago, Rancagua?