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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Ningun dispositivo de audio instalado. 14-ck0030la.

14-ck0030la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Un día en la mañana estaba trabajando sin problemas. En la tarde al encender dejo de funcionar el audio. Ya se intentó reparar vía remota con el servicio remoto de HP. Ya se trato de reestablecer el sistema varias ocasiones aún con la USB de recuperación que envía HP. Se han intentado todas las posibles soluciones referentes a la actualización de controlador, desinstalar y deshabilitar dispositivo desde el Administrador de Dispositivos y nada ha funcionado. 

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Ningun dispositivo de audio instalado. 14-ck0030la.

Hola @Juan_ZR 

 

intente un reinicio de energia, vea el siguiente documento

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 


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Ningun dispositivo de audio instalado. 14-ck0030la.

Buenas tardes.

Agradezco el tiempo tomado para leer mi problema.

Ya se realizó el reinicio de energía pero sigue sin funcionar.

Ya se intentó reparar mediante el solucionador de problemas. 

Al tratar de actualizar el controlador desde el administrador de dispositivos aparece el siguiente mensaje.

Anotación 2020-09-09 120218.png

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Ningun dispositivo de audio instalado. 14-ck0030la.

Hola @Juan_ZR 

 

Descargue este controlador grafico desde intel creo le hace falta la función de audio de pantalla

 

https://downloadcenter.intel.com/es/download/29808/Gr-ficos-Intel-Controladores-de-Windows-10-DCH 

 

y este controlador de audio

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104428.exe 

 


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Ningun dispositivo de audio instalado. 14-ck0030la.

Ya instalé ambos controladores pero la falla sigue presente. Solo como información, compré un adaptador USB - Audio y si funciona mediante este dispositivo. Al quitarlo el ícono del audio vuelve a mostrar la "X" indicando "Ningún dispositivo de salida de audio instalado"

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Ningun dispositivo de audio instalado. 14-ck0030la.

Veo que tiene un controlador que no se reconoce en amarillo puede hacer clic en el luego va a detalles y seleccione el ID de hardware y lo postea por aqui para ver que no esta reconociendo su equipo.


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Ningun dispositivo de audio instalado. 14-ck0030la.

Esto es los que muestra.

Juan_ZR_0-1599687997208.png

 

 

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Ningun dispositivo de audio instalado. 14-ck0030la.

Entre a Administrador de dispositivos y desinstale todos los controladores con error, cuando le solicite en una venta si desea quitar los controladores y software del equipo  marque la casilla y continue con la desinstalación, luego vuelva a instalar el controlador de audio que le envie anteriormente y reinicie el equipo


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Ningun dispositivo de audio instalado. 14-ck0030la.

Ya realicé este último procedimiento sugerido. Anexo screenshots del proceso.

Asi se ve el administrador de dispositivos antes de desinstalar

Img1.jpg

 

Al desinstalar los dispositivos

Img2.jpg

 

Al instalar el driver de audio

Img3.jpg

 

Al reiniciar el equipo en el administrador de dispositivos vuelven a aparecer los dispositivos en error

Img1.jpg

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