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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP ENVY x360 convertible 15m-dr1011dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

ya me contacte con el soporte de Windows, ellos ya hicieron todo lo posible por ayudarme pero me dicen que tengo que ponerme en contacto con el soporte tecnico de HP, tengo un problema con el reconocimiento de rostro en windows Hello. dicen que necesito que me actualicen el BIOS pero quiero saber si es verdad. 

Si el soporte Tecnico esta leyendo esto, por favor necesito su ayuda

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Hola @Bryan_Stalin .

Es siempre recomendable instalar las mas recientes actualizaciones de los controladores y de windows para el correcto funcionamiento del equipo.

 

La actualización del bios para su equipo es la siguiente:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111313.exe

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda o en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

Ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Por ultimo verifique si se solventó el problema.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Hice todos los pasos necesarios pero no hay solucion, hice todas las actualizaciones que se necesitaban pero me sigue saliendo lo mismo.

Que mas puedo hacer?

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@Bryan_Stalin .

Le recomiendo que realice un respaldo de la información que tenga guardada en el equipo antes de realizar lo siguiente.

  1. Apague el equipo (Por completo).
    2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
    3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
    4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
    5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
    6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
    7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
    8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
    9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.

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